在線客服系統作為一種可以大大提高客服人員效率的工具，仔細選擇是非常必要的。面對市場上大量的客服軟件，這往往很難選擇，那么比較好用的在線客服系統有哪些?
一、好用的在線客服系統具備哪些特點
一款好用的在線客服系統需要具備運行穩定不掉線、高峰時消息不延誤、不跳ip、交互體驗良好、提供強大數據透視分析、營銷診斷輔助競價投放、自動回復、自動邀請、對話質檢、特色功能使用率高、支持手機端、支持多渠道接入等特點。
二、在線客服系統好用的功能有哪些?
專業的在線客服系統，應該支持多渠道接入、客服分派機制、服務工單管理、統計分析、客戶管理、話術庫管理，智能防刷，訪問規矩瀏覽這幾個基本的模塊。客戶通過各個服務渠道發起請求，按照服務目錄和請求分派規則，接受統一窗口的在線服務或者工單支持。工單根據客戶的問題類別，串聯企業各個相關的部門，甚至連同企業合作友商一起，在同一個平臺共同協作為客戶提供靠譜的服務，最終接受客戶的權監督和評價，形成端到端服務閉環。
好的客服系統還應該具有高度可擴展性，可以與企業其他系統進行對接實現數據互聯互通。建議企業用戶根據自己的實際需要，從功能出發進行仔細挑選。一洽在線客服系統無論是在哪方面都是比較適合的，幫助客戶節省等待時間的同時提升客戶滿意度，真正實現一站式客戶服務。
三、比較好用的在線客服系統有哪些?
市面上的客服系統非常多，一洽在線客服系統在咨詢高峰期一樣能夠保證穩定不掉線，搭配加入自然語言算法的智能客服機器人進行人機輔助接待，能夠同時快速接待大量用戶，智能過濾無對話無意向訪客，大大提高了客服人員的工作效率。
此外，還具有訪客多維度數據分析、訪客瀏覽跟蹤監控、實時查看訪客編輯內容、按關鍵字/渠道/智能分配對話等強大功能，使企業在線客服不僅能有效提高效率，并且還能在同樣的流量基礎上拓展出更多業績。
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