現在銷售市場形勢越來越嚴峻，公司面臨著嚴峻的挑戰。除了產品必須具有競爭優勢之外，創建以客戶服務為管理中心的在線客服系統也越來越重要。具體表現在以下幾個方面：
1、溝通渠道
為了尊重網站訪問者對溝通工具的使用習慣，有效提高客戶服務的營銷效果，在線客服系統溝通渠道的豐富性非常重要。一洽在線客服系統除網站外，還支持公眾號、小程序、微博、抖音、APP等渠道。無論客戶從哪個渠道找到企業，都能以最快的速度搭建溝通橋梁，改善客戶的服務體驗。
2、進行無縫溝通
客服系統的概念是以網站為媒介，向互聯網訪問者和網站客服人員提供即時通信頁面通信技術。這意味著企業和網站訪問者不需要安裝任何軟件或插件，訪問者只需點擊頁面上懸掛的浮動窗口按鈕即可立即彈出對話框，或接受客服人員主動發出的對話邀請，進行雙向對話交流。一洽在線客服系統大大降低了溝通的門檻，獨特的消息預測功能還可以使客服人員的響應速度更快，服務更到位。
3、提供資料存儲
傳統客服最為頭疼的是，如何將與客戶溝通的有效信息進行保存。而運行在線客服的一大優點在于可以詳細記錄訪客與客服每次對話信息，并永久地保存在企業的服務器上。一洽在線客服系統可以很容易地解決問題。一洽可以及時保存企業客服在線消息記錄，企業不需要固定在本地計算機上查看記錄信息，并且通過系統的時間段，訪問者信息查詢快速找到目標記錄，也可以通過導出記錄功能下載到本地計算機。
4、運營成本
運行在線客服系統比客戶服務使用的傳統電話設備便宜。特別是在企業業務拓展需要增加客戶服務數量的情況下，這種成本優勢更加明顯。例如，將公司原有規模的客戶服務人員增加一倍，意味著設備成本增加，客戶服務的電話費也增加。采用像一洽在線客服系統這樣功能完全的系統，可以無限量地添加客服坐席，每個在線客服人員也可無限地增加即時在線客戶的服務人數，企業的運營成本可以得到更為嚴格的控制。
作為公司競爭力的重要組成部分，如何創建以客戶為中心的服務宗旨，提升售前服務和、售中、售后服務的顧客服務,基本建設完善的客戶服務管理體系，并根據嚴格執行確保優質服務項目，在線客服系統可以提高客戶滿意度，進而獲得顧客和獲得銷售市場,確保公司的可持續發展觀。
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