網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)的流量都非常高，但沒有辦法每天24小時(shí)在線提供相應(yīng)的商務(wù)咨詢、訪客答疑等服務(wù)，導(dǎo)致訪客白白流失，形成的有效轉(zhuǎn)化非常差。因此，許多通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的企業(yè)或公司正在尋求突破。到底有沒有更好的在線客服系統(tǒng)可以解決當(dāng)前的問題，真正實(shí)現(xiàn)無障礙的在線溝通交流。
好用的在線客服系統(tǒng)推薦，應(yīng)該具備哪些功能?
1、全渠道接入，多終端平臺(tái)客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
對(duì)于專業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷推廣業(yè)務(wù)的公司來說，通常不會(huì)局限于門戶網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序中的一中渠道，而是通過多種形式結(jié)合，全面開展業(yè)務(wù)。如果每個(gè)端口需要由單獨(dú)的后臺(tái)管理，則需要在不同平臺(tái)之間不斷切換。其工作效率可以想象。好的在線客服系統(tǒng)，必須滿足多渠道接入，實(shí)現(xiàn)一個(gè)后臺(tái)，接收每個(gè)渠道的信息，并可進(jìn)行互動(dòng)交流。
2、智能客服在線，全天候人工智能在線服務(wù)。
結(jié)合語音、文本、圖像等多種形式，或交流形式，通過專業(yè)數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入不同場景，AI和語義分析能力，提供訪客快速的咨詢解答服務(wù)。
3、支持工單功能，對(duì)接公司專業(yè)職能部門答疑。
在呼入量較大，且出現(xiàn)對(duì)于相關(guān)知識(shí)涉及較為負(fù)責(zé)的客服問題時(shí)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)工單，通過對(duì)用戶問題的識(shí)別，將其轉(zhuǎn)接公司內(nèi)部專業(yè)的職能部門，從而提供快捷、高效、準(zhǔn)確的解答。通過工單系統(tǒng)，企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)多部門、跨部門的協(xié)作，提高整體工作效率。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，推廣結(jié)果數(shù)據(jù)展示。
對(duì)于網(wǎng)站、APP、小程序等平臺(tái)的訪客量、訪問路徑、來路以及跳出鏈接進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。并結(jié)合時(shí)間節(jié)點(diǎn)展現(xiàn)給運(yùn)營者，以便進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)整和平臺(tái)布局優(yōu)化。
建議使用具有上述功能的在線客服系統(tǒng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)無障礙的在線交流，還可以結(jié)合系統(tǒng)的智能優(yōu)勢進(jìn)行宏觀數(shù)據(jù)分析，有效幫助企業(yè)調(diào)整推廣策略。
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