客服在面對客戶的時候經常遇到讓人不愉快的事。頻繁而持久地處于掃興，郁悶之中的必然會導致大家處理客戶問題的時候帶有情緒，導致客戶的不滿。那么，遇到心情不快時，如何保持一份好心情呢?

良好的心態，就是良好的心情。良好的心情對健康的積極作用是至關重要的。讓自己時刻保持一個積極、負責任的良好心態，這一點在工作的時候是非常重要的。

1.轉移情緒。

因為會遇到各種各樣的人，就少不了煩惱和苦悶。此時此刻，應迅速注意力轉移到別的方面去。比如碰到無理投訴的客戶，不妨把視線轉移別處，暫時脫離郁悶的環境，這樣很快就會把原來的不良情緒沖淡，順其自然而重新恢復心情的平靜和穩定，也可以開心的工作，拿到一份不錯的淘寶客服工資。

2.進行自我放松。

當你感覺情緒不穩時，可以使用自我意識放松的方法進行調節。就是自我有意識地在行為上表現得開心、快樂、自信和放松。比如說，聽聽輕音樂使自己放空，在輕松的狀態中，緩解情緒，還可以通過淘寶客服排班來獲取休息放松的時間。

3.向人傾訴。

心情不快卻悶著不說會悶出病來，有了苦悶應學會向人傾訴。首先可以向朋友傾訴，把心中的苦處能和盤倒給知心人并能得到安慰甚至給你建議的人，心胸自然會像打開了一扇門一樣明朗。除此之外，我們可以向親人傾訴，學會把心中的委屈和不快傾訴給他們，也常會使心境立即由陰轉晴。

4.拓寬興趣。

興趣是保護良好的心理狀態的重要條件。人的興趣越廣泛，適應能力就越強，心理壓力就越小。興趣越廣泛，生活越豐富、越充實、越有活力，你會覺得生活中處處充滿陽光。

5.寬以待人。

人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。與人為善，寬大為懷。

6.憶樂忘憂。

在人生的旅途中，對那些幸福、美好、快樂的往事要常常回憶，以便在心中泛起層層漣漪，激發人們去開拓未來，而對那些不愉快的事情，諸多的煩惱則盡量要從頭腦中抹掉，切不可讓陰影籠罩心頭，而失去前進的動力。

淘寶客服每一天的工作量很大，同時會面對很多不同的突發情況，一定會有很大的心理壓力，那么想要避免工作受到個人情緒影響，學會如何保持良好心態做好情緒管理是非常重要的。

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