呼叫中心客服系統是一種很好的可以幫助企業、機構進行服務與管理的工具，它集電話、短信、郵件、微信等多種媒介交流方式于一身，可以高效快捷地完成客戶服務的流程管理及協調，是為客戶提供全面、快捷、周到服務的關鍵。

那么，呼叫中心客服系統的主要功能都包括哪些呢?我們一起來看看：

一、呼叫中心客服系統的主要功能之一是線路管理。線路管理是指呼叫中心客服系統可以對來電、去電進行識別，同時可以根據需要進行管控、分配、監控、統計等操作，對于客戶打進來的電話，可以自動識別，然后自動轉接到相應的客服專員處進行處理，為顧客提供及時的服務。

二、呼叫中心客服系統的主要功能之二是客戶管理。客戶管理是指呼叫中心客服系統可以對顧客電話、短信、郵件等留言進行管理，對于那些在留言中表達了需求的客戶或者留下了聯系方式的客戶，可以通過該系統快速地對客戶的信息進行管理和存儲，方便客服人員進行跟進和服務。

三、呼叫中心客服系統的主要功能之三是服務質量控制。服務質量控制是指呼叫中心客服系統可以通過對錄音、留言等等對客服人員進行監控和評估，一旦發現服務質量不達標或出現問題，可以及時處理，以提升服務質量和客戶滿意度。

四、呼叫中心客服系統的主要功能之四是工作人員管理。工作人員管理是指呼叫中心客服系統可以對客服人員的排班、考勤、績效等進行管理，包括對員工的工作時長、服務水平、客戶滿意度等進行考核和評價，以提高工作效率和管理水平。

五、呼叫中心客服系統的主要功能之五是數據分析和統計。數據分析和統計是指呼叫中心客服系統可以對客服系統中的數據進行采集、統計、分析，如客戶來源、服務滿意度、顧客反饋等，通過對數據的分析，不斷優化客戶服務流程與提升服務質量。

總結一下，呼叫中心客服系統的主要功能包括線路管理、客戶管理、服務質量控制、工作人員管理以及數據分析和統計，這些功能的有機結合可以優化企業的服務流程，提高客戶滿意度，讓企業的服務水平與競爭力得到提升。因此，企業在落地呼叫中心客服系統的時候，一定要根據自身的需求和情況，選用適合自己的呼叫中心客服系統，以便更好地服務客戶，開創更加美好的未來。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。