呼叫中心系統的建立，能夠在為客戶服務的過程中提供咨詢、引導等服務，從而提高客戶轉化率，促進企業的營業額的增長;同時也能夠提高企業客服人員的工作效率，優化企業的內部資源，降低管理成本與人力成本。最終將呼叫中心從一個成本中心轉為一個利潤中心。呼叫中心系統具有豐富的功能，能夠滿足企業的不同需求。
1、智能話務員
靈活定制智能語音流程功能實現各種電話自助服務，全天24小時在線，分擔了人工客服的壓力，也可以按照企業需求設置工作日和非工作日等不同應答模式，為客戶提供各種自助咨詢服務和智能解答。如遇到智能話務員無法解決的問題，可切換到人工服務，人機協同處理問題。
2、ACD智能分配
呼叫中心系統可以對來電進行智能分配，也可按照系統設定的多種分配規則轉接至相應坐席，配置靈活，有助于提升坐席利用效率，降低客戶等待時間，提高電話接通率。
3、來電彈屏
客戶來電時，電腦自動彈出客戶的基本資料，并顯示歷史溝通記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務。
4、客戶信息管理系統
專業的客戶信息管理系統能有效提高坐席的服務能力，提高企業管理水平，更有針對性地服務客戶，提升客戶忠誠度和滿意度。對客戶需求和消費模式進行更深入的分析，將使企業能夠制定自己的產品價格策略和市場推廣策略。
5、報表數據
自動生成各項業務報表使呼叫中心的各項運營數據都有處可查，有跡可循，為管理者制定發展計劃，為企業管理者提供了寶貴的決策參考依據，使企業開展業務更加靈活。
6、工單記錄流轉
對于咨詢者投訴反饋的問題及建議，系統可生成流轉工單提交到不同的職能部門進行處理，并將處理結果進行反饋，形成完整的閉環工單流程。及時解決客戶的問題，可以快速提升企業在用戶中的口碑，對后期維護、拓展客戶群等業務發展起到關鍵作用。另外，管理者在進行KPI抽查的時候，也可以直接查看工單記錄，了解業務處理的所有過程。
7、智能學習，完善知識庫
呼叫中心系統將訪客的日常問題添加至知識庫，不斷積累、豐富知識庫內容。通過前期關鍵字的輸入和知識庫的豐富，坐席可以在系統通過識別關鍵詞，對用戶進行回復答疑。同時，通過與用戶的交互和后期知識庫的不斷豐富，呼叫中心系統會不斷學習豐富，越來越完備。
此外，呼叫中心系統還支持自動錄音、定期回訪、滿意度評價功能，還有智能質檢、大屏監控等功能，滿足企業在不同服務場景下的工作需要。
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