客服中心系統有哪些功能，可以解決企業面臨的龐大外呼、呼入業務需求，以及高用工成本和頻繁的封號問題，成了電銷行業關注的焦點。如何選擇合適自己的智能客服軟件，也是問題的關鍵。

一、客服中心系統有哪些功能?

1，通過工作組的形式解決客戶專業問題：通過工作組的形式，做好企業內部各個職能部門的協調與組織，通過專業人員為客戶提供服務。

2，智能語音導航，有效分流呼入客戶：通過語音提示的形式，讓客戶自己根據需要辦理或者咨詢的業務內容，通過撥號形式轉接到企業對應的職能部門。一方面便于呼入分流，另一方面可以提供客戶更為準確、專業、快速的應答。

3，用戶來電彈屏，自動提示客服人員：當有用戶呼入時，被轉接的部門負責人會直接收到系統的彈屏信息，詳細展示用戶與公司接觸的過程以及主要意向，便于人工坐席進行精準的業務對接。

4，語音通話實時錄入，客服質量全程監控：系統可以對人工座席與客戶的通過 進行實時錄音。業務主管人員可也實時的對人工客服的工作態度、專業話術進行監督評定。這一功能，可以有效的培養新人成長，提高業務能力。

5，客戶關系管理：這是客服中心系統尤為收到青睞的功能之一。它通過與人工智能結合，可以識別并記錄客戶的訪問公司的渠道、訪問次數及時長，并且識別客戶的地域及身份信息，為人工對接客戶提供數據基礎。

二、客服中心系統有哪些功能，是企業選擇的重要標準，但不是唯一的出發點。具體還要參考以下幾個方面：

1，軟件提供公司是否具有合法的資質，必須保證其合法性及正規性。

2，客服中心系統的提供商是否是該軟件的獨立開發方。這一點直接關系軟件后期使用的售后問題。

3，系統現在的功能配置是否滿足企業呼叫需求，長期使用，提供商能否進行功能節點的不斷開發，這一點也需要明確。

4，購置費用是否符合當時的市場價格，這一點也需要考慮，以免多花了冤枉錢。

客服中心系統有哪些功能，企業可以自己說了算，軟件提供商可以根據需求提供定制服務。一方面讓軟件使用更具有針對性，另一方面也減少了多功能配置的成本預算。

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