在線客服系統(tǒng)是企業(yè)客服部門的必備工具，一些公司覺得小公司使用免費的智能客服系統(tǒng)就足夠了，沒有必要花錢買，那么，在線客服系統(tǒng)免費的到底好不好呢?

一、免費智能客服系統(tǒng)和付費智能客服系統(tǒng)的區(qū)別

免費智能客服系統(tǒng)和付費的差異很大，免費版只有單一的基本溝通功能，只有最基本的網(wǎng)站聊天功能，當用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站頁面時，有意咨詢客戶，可以通過咨詢服務(wù)窗口在一個網(wǎng)頁上發(fā)起通話，但是因為免費版本沒有聊天記錄保存功能，不能更好地幫助企業(yè)更好開展線上咨詢分析，導致流量不能達到想要的轉(zhuǎn)化率。

此外，免費智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性沒有保證，也沒有人會維護它，想擁有一個穩(wěn)定的系統(tǒng)，有人維護，最終還是要花錢。而且同一個廠商的在線客服系統(tǒng)免費版和付費版也是有區(qū)別的，區(qū)別主要是在功能上，付費的版本提供相應的附加功能，比如，智能客服機器人、智能質(zhì)檢、工單管理系統(tǒng)等等，并且提供全面的維護服務(wù)，而免費版的就是正常系統(tǒng)的“閹割版”能保證聊天正常就好了。

二、免費智能客服系統(tǒng)到底好不好

這個問題不能一概而論，對于一些小公司，客服只有1、2人用一用免費版的還是勉強可以，這種公司可能用不用在線客服系統(tǒng)都行，有沒有都不影響客服的工作。

現(xiàn)在市面上大多數(shù)都是付費版的在線客服系統(tǒng)，如果企業(yè)能力允許，當然付費的會更加有保證。而且不管是從功能還是服務(wù)上來說，都是付費版的要更好。一般付費版的在線客服系統(tǒng)都不單單僅供客服來使用，里面的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工單是可以全公司共享的，可以提升公司整體的協(xié)助能力及效率。

三、智能客服系統(tǒng)功能介紹

1、全渠道接入

多渠道接入是智能客服系統(tǒng)的代表功能之一，能夠用同一個客服軟件同時接入網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序、APP等多個平臺或渠道，不再像傳統(tǒng)客服軟件那樣只能接入網(wǎng)站一個單一渠道了，并且同時還支持手機和網(wǎng)頁兩種登錄方式。

2、自動彈窗邀請

可以智能根據(jù)訪客進入網(wǎng)站以后的時間、動作等觸發(fā)條件自動發(fā)起彈窗對話邀請，讓訪客能夠在滿足需求后的合理時間點找到溝通渠道進行咨詢。

3、智能對話分配

能夠根據(jù)訪客來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、訪問url、產(chǎn)品或咨詢分類、客服接待上限、客服能力等多個維度的條件進行對話的智能路由分配，同時還支持熟客咨詢分配。

4、智能快捷回復

客服能夠?qū)⒏哳l話術(shù)存儲在快捷回復短語中供需要時使用，同時還能通過在對話框快速篩選話術(shù)。訪客咨詢消息中觸發(fā)了關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)會智能調(diào)出歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服人員選擇，有效提升工作效率，用戶體驗相當好。

5、自動回復機器人

智能客服機器人能夠精準識別用戶意圖并自動進行回復和引導留聯(lián)，能夠同時對接全網(wǎng)平臺渠道來源的所有訪客，獲取到更多業(yè)務(wù)資源并節(jié)省大量人力成本。

6、工單中心

智能客服系統(tǒng)軟件內(nèi)置了工單中心，能夠一鍵創(chuàng)建工單發(fā)送至各部門進行業(yè)務(wù)處理并實現(xiàn)自動流轉(zhuǎn)，支持工單消息實時提醒。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以對所有訪問者的來源渠道、城市、訪問時間段、搜索關(guān)鍵詞、對話點擊率、對話轉(zhuǎn)化率等數(shù)十項數(shù)據(jù)進行智能分析，可以自動生成數(shù)據(jù)報告。

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