客服在線系統(tǒng)對安全性以及穩(wěn)定性要求極高，而相對應(yīng)的，如出現(xiàn)客服系統(tǒng)登陸問題，以及聊天過程中所出現(xiàn)的掉線再或者信息發(fā)送不出去的問題，皆表示了系統(tǒng)的不穩(wěn)定，而出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況有哪些呢?

本文接下來主要介紹的是：客服在線系統(tǒng)的穩(wěn)定性會(huì)在什么情況下出現(xiàn)問題。

1、服務(wù)器硬件遭到攻擊

服務(wù)器的重要性不言而喻，而在如今競爭激烈的大市場環(huán)境中，競爭對手經(jīng)常會(huì)找一些黑客，抑或者是水軍去攻擊自己的服務(wù)器，從而出現(xiàn)各種服務(wù)器故障，這也是造成客服在線系統(tǒng)穩(wěn)定性不高的主要原因，而最常見的服務(wù)器攻擊類型有DDOS攻擊、ARP攻擊、CC攻擊等。

2、服務(wù)器軟件遭到攻擊

除了對服務(wù)器本身進(jìn)行攻擊之外，還有些攻擊則是針對服務(wù)器上在線客服系統(tǒng)的使用。

目前市面上大部分的客服在線系統(tǒng)有兩種，最常見的是租用版，除此之外還有一種是服務(wù)器版本，顧名思義則是直接部署在的自己服務(wù)器上。針對租用版本，則存在多用戶同時(shí)使用多可能，因此，當(dāng)其中一個(gè)使用者遭到攻擊，而同時(shí)使用該客服系統(tǒng)供應(yīng)商服務(wù)器多所有使用者也會(huì)受到影響。

目前直接對客服在線系統(tǒng)造成攻擊的主要方式便是刷惡意對話，利用快捷工具，在一定時(shí)限內(nèi)模擬訪客去打開客服在線系統(tǒng)的對話框，而這種情況的存在，不僅會(huì)影響在線客服人員的正常工作，讓人工客服以及機(jī)器人客服無法明確分辨對話的正常與否，而且，達(dá)到一定量后，也會(huì)直接對服務(wù)器的穩(wěn)定性造成影響，出現(xiàn)掉線，消息錯(cuò)亂等現(xiàn)象。

市場上各大客服在線系統(tǒng)，面對出現(xiàn)的各種頻繁攻擊，該怎么做才能加強(qiáng)軟件的安全性能以及穩(wěn)定性能呢?小編認(rèn)為，居然是對于服務(wù)器所形成的硬件攻擊，自然也要從硬件上去加強(qiáng)保護(hù)，應(yīng)采用高防服務(wù)器，可以提高客服在線系統(tǒng)軟件自身的防惡意刷對話功能。例如打開對話框時(shí)，需要輸入驗(yàn)證碼，抑或者是打開對話框時(shí)需要訪問者先填基本信息，并提供禁止對話鏈接等。

補(bǔ)充：現(xiàn)在市面上的各大淺談客服在線系統(tǒng)，都有大量的數(shù)據(jù)需要集中，而這自然也對產(chǎn)品的穩(wěn)定性有較高的要求。

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