隨著互聯網技術的發展與普及，越來越多的企業采納并靈活運用在線客服系統，與客戶保持隨時隨地發溝通狀態。可以說好的在線客服系統可以將簡單的客戶服務升級為集營銷、市場、服務等多種角色于一體的運營盈利部門，那么企業該如何選擇在線客服系統?
一、系統穩定高速易用。
要能實現正常的客戶接待工作，系統穩定是第一要素。不少在線客服系統因經常出現類似咨詢中途卡機死機、無法接受消息或無法發送消息、登錄進程過久或登陸不上、頻繁掉線等問題，被很多企業詬病。想不遺漏任何一條在線客服咨詢，必須選擇穩定的在線客服系統。
與此同時，根據互聯網大數據顯示，客戶點擊在線咨詢的等待耐心僅有幾秒鐘的時間，所以在線客服系統要匹配客戶需求，就要實現高效運行，即客戶點擊在線客服咨詢圖標后，聊天對話框要以最短的時間出現。
另外，若在線客服系統的操作界面太復雜，將會影響整個企業的在線咨詢效率，導致咨詢量大幅流失。加上客服人員流動性很大，公司需要不斷增加系統培訓投入，會浪費更多的人力時間成本。
二、能實現多渠道服務客戶。
現如今，企業單靠單一的社交渠道遠不能跟上時代發展步伐。只有全面覆蓋客戶的接觸點，實現多種社交方式服務客戶，才能不流失任何咨詢與商機。所以這就要求在線客服系統既要能覆蓋微信、QQ在內的主流溝通渠道，又要能打通線上線下場景，融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗。
三、多功能提升客服效率。
智能時代已然到來，在線客服系統應該盡可能多地幫助企業提升客服效率。所以好的在線客服系統，應當具備大容量客戶管理庫，更好地保護客戶資源;能夠融合多通路，智能分配高級客服對接優質客戶，全面提升溝通效率;能夠支持全流程數據報表，便于集中管理員工績效，量化分析業務能力;能夠實時監控員工工作狀態，實現專業化管理等。
優秀的在線客服系統可以幫助企業增加營銷機會，讓企業的客服中心從成本中心進化成為數據中心甚至是利潤中心。所以希望每個企業都能找到最心儀的在線客服系統。
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