智能呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，但是很多公司還不知道如何去挑選一個(gè)呼叫系統(tǒng)，以及有哪些挑選指標(biāo)。

一、穩(wěn)定性。穩(wěn)定性是我們首要考量的一個(gè)因素，也是最重要的一個(gè)因素，因?yàn)橐粋€(gè)不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，即使價(jià)格再實(shí)惠，也背離了企業(yè)搭建呼叫系統(tǒng)的初衷。一般系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由系統(tǒng)核心交換(CTI)的部分決定的，其次也受軟硬件的影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響。

二、擴(kuò)容性。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展，未來可能會面臨呼叫系統(tǒng)需求擴(kuò)容的問題。所以企業(yè)方首先應(yīng)當(dāng)考慮清楚，配合自身業(yè)務(wù)所需要的系統(tǒng)座席數(shù)量可能是多少?另外在服務(wù)商給出自己的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案時(shí)，也需要注意考察方案的擴(kuò)容性，提前弄清楚該服務(wù)商的方案能否便捷地針對坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對于業(yè)務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)來說尤其重要。

三、搭建成本。除了直接的軟硬件成本之外，還需要留意間接成本。關(guān)于呼叫系統(tǒng)的成本，除了核心的交換機(jī)、IVR等設(shè)備外，還需要購置很多的配套的系統(tǒng)功能軟件。因此在初期就必須做出一個(gè)完善的系統(tǒng)搭建方案，明確配套的軟硬件數(shù)量，才好進(jìn)行成本預(yù)算。另外，作為企業(yè)來說還應(yīng)當(dāng)考慮間接成本，比如個(gè)性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本、搭建呼叫系統(tǒng)時(shí)的時(shí)間、人力成本、運(yùn)營過程中的的系統(tǒng)維護(hù)和管理成本，以及后期擴(kuò)容和更新的成本等等。

四、挑選服務(wù)商。考慮到高昂的搭建成本，不想自行搭建的話，那么也可以通過外包或者是托管方式來租賃一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)。在挑選服務(wù)商時(shí)，也要對服務(wù)商的服務(wù)能力做相應(yīng)的考察。

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