【導讀】
對于企業來說，在線客服的應用，其本質是線上運作的流程化管理和即時的溝通以及綜合的數據分析等。一旦使用在線客服系統，就需要有客服團隊，有各部門的流程協調配合，有前端推廣帶來的不間斷流量，才能讓整個工作高效有序的進行的下去。 那么怎樣才算是一款優秀的在線客服系統呢?在這個行業我接觸了很多產品，從對話溝通的角度來說，基本上大同小異，那么我們需
對于企業來說，在線客服的應用，其本質是線上運作的流程化管理和即時的溝通以及綜合的數據分析等。一旦使用在線客服系統，就需要有客服團隊，有各部門的流程協調配合，有前端推廣帶來的不間斷流量，才能讓整個工作高效有序的進行的下去。
那么怎樣才算是一款優秀的在線客服系統呢?在這個行業我接觸了很多產品，從對話溝通的角度來說，基本上大同小異，那么我們需要對比的就是綜合功能以及流程運作方面了。
首先，我們要知道，在線客服一般用于售前咨詢和售后維護，那么對于客戶來說，在線客服的及時快捷回復肯定是很重要的，用場景來描述那就是，無論我是通過渠道，一旦我提出問題，可以以最快的時間去解決處理并且回復我，整個過程有跡可循，也有章可依;
其次，使用在線客服的一般是三個角色，客服、主管和領導，每個角色我們都應當有對應的功能，所有的優化和便利以及呈現的結果，都是為了各自角色服務的;
最后，是多維度的數據分析和更多的拓展功能，比如樣式自定義、智能分配等。
對于用戶來誰，在線客服很重要，它相當于一個中轉站，是連接線上跟團隊和企業之間的橋梁，所以最適合自己企業流程的，才是最好的
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