移動互聯網飛速發展，用戶體驗不斷的提升，公眾號對于自身的服務也越來越講究，目前市面上很多企業開通微信公眾號客服系統，想減少企業的消耗資源的同時，能夠更好的為客戶提供服務。那么微信公眾號在線客服系統都有哪些功能?

1.消息實時提醒

粉絲關注或發消息后，可以在第一時間提醒客服人員進行接待，包含彈窗和聲音提醒，不用盯著公眾號后臺頻繁刷新，避免因為響應不及時而導致的客戶流失。

2.快捷回復

快捷回復對客服來說是一種非常方便的工具，可以大大提高工作效率，減少客戶的等待時間。針對客戶的常見問題，如產品介紹、營銷活動、價格體系等可以提前進行分類預設和整理，當有客戶咨詢時，可以一鍵發送，快速響應，這會讓客服工作更高效、更便捷。

3.粉絲來源識別

想要做好公眾號的運營，還有一點非常重要，那就是數據分析，您知道您的粉絲是來自哪個渠道嗎?公眾號客服系統支持粉絲來源識別，可以統計出微信公眾號各個推廣渠道的效果，進而有效分析出轉化率，幫助企業篩選推廣方式，這可以讓企業再節省成本的同時提高獲客能力。

4.CRM客資管理

客戶管理對于企業來說，也是一大難題，有些離職員工直接帶走大量客戶資源，企業管理者卻無能為力，因為這些資源都在員工的個人微信里。公眾號客服系統內置輕量級CRM客資系統，進行實時數據傳輸，客戶資料、聊天記錄長期儲存于云端，方便管理者隨時隨地進行查看，能有效避免客戶資源流失。

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