面對大型活動，店鋪的流量和咨詢量都會持續飆升，可是客服資源有限，在活動未開始之前，賣家不可能去養那么多客服，或者短時間沒辦法將人員備齊，需要通過招聘、培訓、考核等等關卡，這對于賣家來說是個大難題，而對于萌萌客電商來說，so easy!

客服外包=和時間賽跑

我們都知道招聘和培訓都是有時間周期的，一般來說，招聘十名淘寶客服需要的周期最短也需要一周，招上來的客服人員的實力參差不齊，需要經過一系列的專業培訓，除了一些基礎培訓還有產品知識的培訓，培訓周期至少要五個工作日，接受能力差的還要延長。而專業的客服外包公司常年儲備客服人員，招聘和培訓在時間周期上至少要縮短一半甚至更長的時間。

降低成本=花最少的錢創造最大的價值

自己招客服的成本包括：招聘、培訓、管理等等的人力成本，客服工資、辦公場地、辦公設備、水電等硬件成本，而客服外包的話，只需要客服薪資的成本，不過每個公司的定位和報價不一，但絕對比自己招人劃算。客服外包行業日趨完善，很多公司都聚集了專業客服，有專業的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有優勢。

我們既然已經知道外包的好處多多，那么棒的客服外包服務去哪“尋”呢?

衡量一個客服的質量，除了要定期查看客服聊天記錄，還要學會看數據。

質檢部門要從服務主動性、首次響應時間/回復時限、開場白、結束語、等候語規范性、服務禮儀/用語規范、回復/表達技巧、銷售意識等等方面打評分，在赤兔數據中也可以清楚的看到客服的響應時間，接待量，回復率以及詢單轉化率等等，都是考核客服能力的指標。

北京萌萌客在客服日常工作中如何保證質量的呢?

(1) 流程化、標準化管理(客服接受標準化服務培訓后上崗。

(2) 服務質量巡檢(質量管理部門每周抽調客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，對評估出來的問題進行通報，責令相關的客服主管進行問題整改。

(3) 績效軟件分析數據(采用績效軟件分析數據，暴露不合格的指標項，并制定實施相應的改善計劃。

(4) 定期研討培訓(定期召開話術研討會，添加問題庫。定期培訓銷售技巧，強化客服銷售能力。

(5) 客服激勵(提高客服的工作積極性。對客服當月的銷售業績進行考核，當月業績達標的客服可以拿到當月激勵獎金。

在活動大促來臨之際，如果沒有一家很好的客服服務商，多少訂單會白白流失，所以，選擇一家專業的客服外包服務至關重要，目前北京萌萌客在客服外包業務上做到了專業和極致，可以信賴，歡迎咨詢!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。