在線客服系統(tǒng)是目前大量企業(yè)客服工作中廣泛使用的軟件，跟單純的人工客服相比，使用了在線客服系統(tǒng)后的客服工作會更有方向和條理性，再也不是毫無針對性的低效率重復(fù)。借助在線客服系統(tǒng)的功能輔助，企業(yè)可以大大提升客戶服務(wù)質(zhì)量。那么，在線客服系統(tǒng)相對于人工客服有哪些具體優(yōu)勢呢?

1、能夠全天在線接待

比起人工客服需要下班和休息，在線客服系統(tǒng)能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問題，使客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，提升用戶體驗。

2、接待效率和準確率更高

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，目前，AI智能客服機器人系統(tǒng)在指定領(lǐng)域具有很高的語義識別準確率，可以同時接待大量用戶發(fā)起的對話和咨詢，實現(xiàn)秒速解答的效果，杜絕了因等待產(chǎn)生客戶流失的現(xiàn)象。

3、任務(wù)處理能力更強

AI智能客服機器人系統(tǒng)在解決問題的同時，能夠主動尋找合適的時間邀請客戶留下聯(lián)系信息，并根據(jù)轉(zhuǎn)換率不斷優(yōu)化話術(shù)與套電時機來提高留聯(lián)率。

4、用戶人群畫像更精準

在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能就是對訪客信息進行抓取，訪客的ip、頁面停留次數(shù)、時間、瀏覽軌跡、進入對話頁面數(shù)等等信息都會被人工客服實時掌握。當客服人員擁有這部分數(shù)據(jù)的情況下，會對用戶人群畫像更清晰化，比起對這些數(shù)據(jù)全然不知的狀態(tài)，客服的工作轉(zhuǎn)化率將會更高。

5、服務(wù)目標更有針對性

在線客服系統(tǒng)能夠根據(jù)進站訪客的行為進行智能評估，計算出訪客的意向度并進行數(shù)值化體現(xiàn)。面對多個實時咨詢的客戶，客服人員的服務(wù)目標會更有針對性，優(yōu)先轉(zhuǎn)化那些意向度較高的，盡可能的在有限的時間精力內(nèi)抓住可能成交的訪客。

6、自動處理客戶訂單和投訴

在售后咨詢方面，AI智能客服機器人系統(tǒng)可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容的含義理解對方想要處理的業(yè)務(wù)，并提供簡單的交互幫助用戶完成客戶訂單狀態(tài)修改、退貨等業(yè)務(wù)處理。還可以自動識別客戶的情緒，幫助用戶自動創(chuàng)建工單并提交給相關(guān)人員進行處理。

7、支持客戶數(shù)據(jù)錄入

AI智能客服機器人系統(tǒng)能夠自動提取客戶在對話過程中留下的相關(guān)線索信息，將數(shù)據(jù)錄入crm系統(tǒng)，按照標簽分類進行管理，并自動提供多維度數(shù)據(jù)分析。整個流程不需要人工客服進行操作，具有人工客服難以實現(xiàn)的效率和準確性。

8、數(shù)據(jù)化運營更能找到問題所在

企業(yè)的客服工作往往需要通過數(shù)據(jù)支撐來進行優(yōu)化和改善，借助在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以把每天的對話點擊率、對話質(zhì)量、有效對話數(shù)等信息進行圖表式分析。讓企業(yè)能夠在盡可能短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題并即時做調(diào)整。

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