智能呼叫中心具有統(tǒng)一平臺、智能路由、預測式外呼、智能IVR導航等特點，在挑選呼叫中心系統(tǒng)時也要注意呼叫中心具有的功能、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性等方面，選擇到合適的智能呼叫中心系統(tǒng)。

隨著科技的發(fā)展，智能呼叫中心變得越來越智能化，各種復雜的工作可以交給智能呼叫中心，幫助坐席進行繁雜的工作，提高工作效率，智能呼叫中心的特點有很多，下面進行一一的講解。

一、智能呼叫中心的特點

1、智能IVR導航

智能呼叫中心提供統(tǒng)一外呼平臺，集成IVR導航，ACD等功能，支持自定義按鍵導航、語音播報、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，24小時自動咨詢，輕松實現(xiàn)交互式語音應(yīng)答流程。

2、智能路由，精準服務(wù)

智能呼叫中心支持空閑時長、輪流分配、最小次數(shù)、回頭客優(yōu)先等多種分配策略，可自定義路由策略優(yōu)先級，保障每個坐席的工作量平衡，為重點客戶提供專屬服務(wù)。

還提供自助語音服務(wù)、數(shù)據(jù)報表、通話錄音、預測式外呼等功能，最大提高響應(yīng)時間，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，為企業(yè)降本增效。

二、如何選擇呼叫中心系統(tǒng)

選擇呼叫中心系統(tǒng)可以從安全性、穩(wěn)定性、成本、供應(yīng)商等角度考慮。

1、安全穩(wěn)定

假設(shè)買了一個不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，與客戶通話時聲音斷斷續(xù)續(xù)、無法保持正常的交流，那帶給客戶的體驗感是非常不好的，所以找一個安全穩(wěn)定的系統(tǒng)很重要。

2、成本

呼叫中心的價格是購買時要注意的另一項，價格高會導致企業(yè)的投出成本高，低的話又擔心系統(tǒng)不穩(wěn)定、不好用、功能不全，所以尋找性價比高的系統(tǒng)、合適的系統(tǒng)也是要考慮的一點。

3、供應(yīng)商

市場上有很多的供應(yīng)商，選擇時要看供應(yīng)商的能力資質(zhì)如何，在幾年后是否還能存活下，要不然售后都不知道找誰了。

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