越來越多的人習慣通過網絡去了解事物，且這類人群的年齡跨度也越來越大。網絡可以幫助人們迅速地了解某個東西的全部信息，比如產品的功能、評價、日期等等信息。這個時候，企業的各個線上運營平臺就成為了重要的客戶服務平臺。為了給客戶提供更好的服務，很多企業配置了在線客服系統，它們主要發揮了什么作用呢?
1、增加營銷渠道
除了電話、郵件等其他形式，在線客服系統又給企業增加了一種新的和用戶接觸的渠道。就像客服系統這樣的客服系統還布局了全渠道系統，使得用戶可以從公眾號、網站等多種渠道和企業進行溝通，這樣也增加了企業的營銷渠道。
2、降低企業成本
在線客服系統和其他的溝通方式相比起來更加的方便快捷。它可以實現一個人同時可多個客戶進行溝通，并且在客服系統的系統中你可以設置快捷回復。面對重復的問題，客服人員點擊一下就可以快速進行回答。
3、降低溝通成本
像是客服系統可以幫助你品牌建立幫助中心，比如說論壇、社區、知識庫等平臺。客戶可以通過自行查找的形式找到問題答案，提高了解決問題的效率。同時也能夠在論壇中和其他用戶進行溝通，提高客戶的互動性。這種方式降低了溝通成本，不僅讓客戶能夠快速解決簡單的問題，還能讓客服人員專注于更復雜的問題上。
4、人員效率
在線客服系統提供的一些功能可以在很大程度上幫助客服人員提高工作效率。比如說客服系統強大的搜索功能可以幫助客服人員在大量的信息中迅速找到有用的信息，讓客服人員能夠快速對客戶的信息、工單的狀態等信息進行了解。
5、實時監管
管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，并查看訪客對客服的滿意度評價。比如說客服系統提供的HQ就可以幫助管理人員查看客服人員是否在線的實時動態。如有某位客服人員沒有在線，但是有條緊急的工單，管理人員可以及時將工單分配給其他在線的客服人員，及時解決客戶需求。
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