隨著信息時代的到來，互聯網已經覆蓋了人們生活的方方面面。在人工智能技術的許多應用中，客服行業已逐漸成為關鍵應用場景。客服中心和營銷中心在企業的人員結構中占有相當大的比例。智能客服系統可以為企業解決大量重復和自動化的工作內容。

一、什么是智能客服系統?

在智能方面，它是基于人工智能技術、自然語言處理、機器人學習、語音識別等開發的軟件系統，適用于客戶服務行業。智能客服系統的目的是使機器人實現客服自動化，但目前智能客服系統仍需要人工客服+智能客服機器人的模式，機器人還不能完全取代人工。

二、智能在線客服系統對企業的作用

1、主動邀請對話訪客進行接待，及時回答所有咨詢問題。

2、快捷回復：強大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復。

3、快速發送文本、圖片、語音、圖文貼、視頻等多種形式的消息給客戶，提升粉絲粘性。

4、機器人應答根據設置規則，自動識別98%25以上的高頻詞匯，能給客戶帶來優質的服務體驗。

5、多客服接待：支持多個客服同時在線，并為訪客智能分配專屬客服，避免客服接待混亂的問題。

6、精準鎖定客戶需求，根據訪客信息智能推薦相關優質內容。

7、根據用戶畫像篩查過濾掉非意向客戶，再通過對話將潛在訪客轉化為成交客戶，增加企業的銷售量。

8、機器人客服：智能AI機器人客服7*24小時在線，解決常見問題。

9、精準數據分析，結合大數據技術對客服工作量進行監測，了解客服接待狀態與考評基礎。

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