現在移動互聯網已經成為市場的主流，移動網站需要更穩定的在線客服系統接入。對于很多體驗都不一樣的手機網站在線客服系統，我們應該如何選擇呢?
一、什么是移動在線客服系統
由于移動互聯網的趨勢領先，客服人員逐漸需要使用移動終端進行客戶服務的咨詢和回復，從而產生了可以在手機上使用的移動終端在線客服系統。它具有pc客服系統的核心功能,客服人員可以通過手機登錄在線客服系統完成客戶服務。
二、移動在線客服系統如何選擇
1、是否支持全渠道接入
以移動終端流量為主力的企業對移動場景的需求非常明顯，可能需要同時對手機網站、微博、公眾號、抖音、自媒體等渠道進行接入。
2、是否支持智能機器人自動回復
機器人自動回復已經是移動網站在線客服系統的標準配置，如果沒有智能回復和引導，大量夜間訪客的咨詢很容易失去用戶，使用AI智能客服機器人支持自動回復，可以大大增加移動終端用戶的體驗。
3、是否具備PC端的核心功能
由于技術遷移的問題，許多服務提供商已經閹割了手機pc端的許多客戶服務功能，只保留了一些基本的通用功能，對于花錢購買的用戶來說，這相當于只滿足一半的場景需求，必須打開電腦來完成一些數據查找操作。
4、是否運行卡頓
檢查移動應用程序是否已被技術團隊優化的直接方法之一是檢查操作是否有卡頓現象，有些在線客服系統在pC端運行是可以的，但由于沒有將重點放在移動終端上，導致移動端運行出現卡頓和無法運行的情況出現，嚴重影響正常的客服接待工作。
5、手機端是否容易閃退崩潰
對于客服人員來說，時常會使用到手機作為客服系統地登錄終端，很多移動客服系統優化較差的產品容易出現閃退、死機等不兼容的特性，企業無法正常使用移動在線客服系統，使用體驗非常差。
6、容易產生消息延遲
當客服人員發送信息時，會遇到觸摸發送按鈕而不響應的情況，當客服按幾次才發送出去消息后，就會發現之前的信息已經被重復發送了n次。這對于客戶來說，接收很多重復內容體驗必然非常差。
7、是否會出現熄屏無法接收消息的情況
許多手機網站在線客服系統一旦登錄手機就會出現很多問題。當屏幕關閉時，手機很容易出現消息延遲，甚至完全無法接收消息。這嚴重影響客服的及時性。
8、服務商的售后服務情況
手機網站在線客服系統是一款容易出現售后問題的產品，售后客服7x24小時內能否解決售后服務問題對企業來說是非常重要的附加價值。
手機網站選擇在線客服系統需要注意很多點，通過以上的問題介紹可以進行選擇，但核心方向是確保日常運營的穩定性，滿足各種業務場景的需要。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
