在線客服系統歷經這么多年的發展，早已成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。除了具備實時的網頁聊天功能，在線客服系統還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，方便網站客服人員主動聯系網站的在線訪客。那么具體來說，被公認為網絡營銷利器的在線客服系統是如何幫助企業實施網絡營銷，存在哪些功能優勢可以為企業實現利益的最大化呢?在線客服系統
1.降低運營成本
毋庸置疑的是，運行在線客服系統要比傳統呼叫中心設備來得便宜。尤其是在企業業務擴張需要增設客服人數的時候，這種成本上的優勢便更為明顯。采用在線客服這樣功能完全的系統，可以無限量地添加客服坐席，每個在線客服人員也可無限地增加即時在線客戶的服務人數，而這些使用量的增加并不對企業的成本有任何的添加，企業的運營成本可以得到更為嚴格的控制。
2.進行無縫溝通
在線客服系統的概念是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。它意味著企業和網站訪客不需要安裝任何軟件或插件，訪客只需點擊懸掛在頁面上的浮窗按鈕即刻彈出對話框，或接受客服人員主動發出的對話邀請，進行雙向對話溝通。在線客服字體這種基于網頁的溝通方式大幅度降低了溝通的門檻，特有的消息預知功能還可使客服人員的反應速度更為快捷、將服務做得更為到位。
3.增加溝通渠道
為了尊重網站訪客對通訊工具的使用習慣，有效提升客服的營銷效果，在線客服系統溝通渠道的豐富性便顯得非常重要。目前在線客服系統可將網站、公眾號、小程序、APP、微博等多種渠道集成使用。
4.管理客戶關系
訪客數據對企業施展精準營銷至關重要。而運行在線客服系統，可以使網站訪客的數據變得透明。企業可以不必再耗費大量的額外成本去人工調查訪客的信息，所有訪客的數據將統一到在線客服系統，系統將會自動地分析、匹配、分類，將客戶根據訪問情況的不同劃分為四種身份識別，并將其與企業產品進行智能的匹配，使企業有更多的準備將精力集中在產品的宣傳推廣、銷售以及市場營銷等方面。
5.保證監控管理
隨時了解客服工作的效益和狀態，分析產品受眾群體和方向對企業來說是一個強度很大的管理工作。這時使用在線客服系統的好處是顯而易見的。企業需要監控的每一項內容，包括訪客的地域來源、訪問總數、對話情況、訪問軌跡，客服的在線狀態、被訪客邀請數、邀請接受率、接待訪客數、溝通時長，以及產品網頁的訪問次數、受關注程度等，這些數據都可以依靠在線客服系統來進行管理，為企業的產品營銷做指導幫助。
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