智能在線客服系統(tǒng)在企業(yè)營銷中的應(yīng)用越來越廣泛，而且售前的咨詢服務(wù)是客服中心的一項核心工作，因此主動營銷現(xiàn)在也變成企業(yè)客服中心工作的重點之一。針對主動營銷，智能客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)營銷的應(yīng)用場景和痛點，為企業(yè)提供了從售前咨詢、售前營銷以及售后一整個流程的解決方案，那么智能在線客服系統(tǒng)在企業(yè)營銷中發(fā)揮的作用?

一、細(xì)分目標(biāo)用戶，智能標(biāo)簽方便客戶管理

除了主動營銷，客服系統(tǒng)在訪客日常接待部分也能實時記錄服務(wù)信息，包括訪客的來源、訪客活動區(qū)域、用戶的興趣偏好、消費行為等等來對客戶進行一個類型劃分，例如潛在客戶、意向客戶、新訪客、忠實客戶等等，為每個客戶打上標(biāo)簽，這樣當(dāng)訪客二次來訪客服可以快速看到客戶類型，從而對其提供針對性的服務(wù)，提高訪客留存率。

而在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中智能客服系統(tǒng)，大部分的客戶類型需要人工去進行分析，統(tǒng)計并且進行用戶分類管理，對企業(yè)來講人工成本是非常高的，而現(xiàn)在通過智能AI技術(shù)智能客服系統(tǒng)，企業(yè)客服人員不再需要去整理這些瑣碎的事情，能夠減少大部分的客服工作量，讓客服人員可以投入到效益跟高的服務(wù)工作中，根據(jù)不同用戶需求，提供差異化服務(wù)，開展更精準(zhǔn)營銷服務(wù)。

二、整合用戶渠道信息，及時調(diào)整營銷策略

智能客服系統(tǒng)在客服服務(wù)中，還有一個突出的亮點就是其支持全渠道的覆蓋，整合多渠道信息，為訪客提供范圍更廣的渠道支持，并且企業(yè)可以整合各個渠道的訪客信息，同步保存在一個系統(tǒng)當(dāng)中，通過不同不同渠道與用戶接觸，實現(xiàn)企業(yè)營銷最大化。

在日常接待中，企業(yè)客服人員可以關(guān)注不同渠道平臺的訪客行為、例如每日平臺的點擊率，訪客人數(shù)，訪問時長等數(shù)據(jù)。

通過AI智能分析，從人數(shù)變化以及在線時長等不同維度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，生成一張標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)報表，方便企業(yè)去整理在用戶中最熱門的平臺渠道，訪問最多的頁面、以及產(chǎn)品等等，從而挖掘出客戶最喜愛的頁面、需求量最大的產(chǎn)品以及更深的潛在需求，幫助企業(yè)合理的布局營銷渠道，便于企業(yè)去試試調(diào)整自己的營銷策略，抓住更多的潛在客戶。

三、企業(yè)主動營銷，先進的AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)支持

在線客服系統(tǒng)為營銷型企業(yè)提供了主動營銷功能，智能客服系統(tǒng)主要針對企業(yè)營銷場景提供針對性解決方案，包括主動發(fā)起營銷和提供數(shù)據(jù)分析，企業(yè)主動營銷主要就是企業(yè)主動去與客戶溝通，來推廣自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

智能在線客服系統(tǒng)功能包括對來訪用戶強制發(fā)起聊天等，即當(dāng)客戶來訪企業(yè)官方網(wǎng)站時，在線客服系統(tǒng)會自動彈出對話框邀請訪客進行溝通，或是通過自動回復(fù)給客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，從而達到企業(yè)主動推銷的目的，從而來提高企業(yè)訪客轉(zhuǎn)化率。

智能在線客服系統(tǒng)通過收集、整理系統(tǒng)所抓取到的數(shù)據(jù)，通過不同維度的數(shù)據(jù)進行分析，而標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析包括對客服服務(wù)、客戶習(xí)行為慣或心理等方面來為企業(yè)的營銷工作提供支持，便于企業(yè)制定更加個性化的的營銷方案調(diào)整。

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