很多買家逛淘寶店鋪的時候不一定有很強的目的性，有的商品他有可能是進行多家對比，也有可能只是隨便看看，在這種情況下客服主動引導并且能夠輔助客人做選擇的話那么促單效果就會好很多。購買目的性強的客人在咨詢的時候如果能夠很好的使用“輔助客人做選擇”技巧那么效果會更好。

買家：親，你家兒童玩具都是益智的嗎?

客服小萌：是的，親，咱家店里的玩具都是益智的。

買家：我寶貝八個月了，有沒有適合他玩的玩具，麻煩給介紹一款呢?

客服小萌：您一定很愛您的寶貝，我給您介紹一款本店銷量最好的玩具。這款玩具的名稱叫乖乖鴨，是一款最熱銷的6到24個月嬰幼兒早教益智玩具。有趣的乖乖鴨會引逗寶寶，不但可以豐富寶寶大小腦之間的聯系，還可以增進身體運動的協調性。而且，最具特色的是這款寶貝還可以下蛋，能夠讓孩子玩得愉快開心。

買家：確實是一款有趣的玩具。

客服小萌：是啊，相信它能給您的寶貝帶來很多快樂，同時也能對您寶寶智力的開發起到很大的推動作用。親，您要拍一個還是兩個呢?

買家：先拍一款看看效果吧。

客服小萌：感謝您對自己小店的支持，祝您的小寶寶健康成長，也祝您事事順心!

在數量上讓買家作出選擇，也是“輔助客人做選擇”成交法的一種形式。客服人員在與買家溝通時，要善于從購買數量上影響買家的決策，引導買家最少拍下一件產品。客服小萌在接到買家介紹玩具的要求時，先是介紹了一款有趣的產品以吸引買家的興趣，然后問買家是選擇一件還是兩件。這就是引導買家跳過了對是否拍單的考慮，直接決定購買的數量，最終成功讓買家拍了一件。

淘寶客服技巧一：先介紹產品的優點

客服人員要想利用這種“輔助客人做選擇”方式取得良好的效果，就要讓自己的產品具有足夠的吸引力。否則，即使說“選一件還是兩件”，也很難讓買家作出決定。所以，先說出產品的優點，才能真正起到說服的作用。而且，客服人員要在尊重事實的基礎上，用合適的語言讓這種優點更具吸引力。

淘寶客服技巧二：促單不急于求成

要想讓這種方法獲得好的效果，客服人員還要把握一個原則：不能急于求成。很多淘寶客服人員都會犯急于求成的錯誤，溝通剛剛開始就急于問買家要拍一件還是兩件。這種急于求成的態度會讓買家產生反感，買家覺得和客服之間的距離很遠，客服一味只是為了生意，這樣甚至會讓買家放棄訂單。所以，客服人員要做到循序漸進，當時機成熟時再問買家是選一件還是兩件。

多掌握一些淘寶客服技巧可以和客人之間進行高效的溝通，多掌握類似“輔助客人做選擇”的技巧會讓客服快速的成長，最后成為線上溝通的高手。

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