在數字化的浪潮中，抖店作為其中的一員，有著龐大額用戶群，吸引著大量的商家入駐，同時也吸引著客服外包服務行業走入抖音平臺，下面我們就一起來看看抖店商家選擇客服外包服務的理由分別有哪些?
1、固定客服，服務時間長
有些抖店雖然已有客服，但客服人員不夠，沒有辦法排班，或者出現辭職情況，沒有辦法長時間留住客服人員，就會因為客服在線的時間不足，影響店鋪的正常運營。客服外包服務公司長期招聘客服，為店鋪提供24小時在線服務，保證客服數量和時間。
2、風險共擔，保障商家利益
選擇客服外包服務還可以實現風險共擔。萌萌客客服外包服務公司的客服部經理曾表示，外包服務公司通常會承擔一定的客服質量風險和運營成本風險，從而減輕商家的負擔。同時，外包服務公司還會與商家建立長期的合作關系，共同面對市場挑戰和機遇，實現共贏發展。
3、降低成本
客服服務外包后，商家不再需要雇傭大量的客服人員，并為他們支付高昂的薪酬和福利。有許多外包服務公司可以提供專業的客服服務，他們都有高效的客服團隊，可以為商家提供專業的服務，通過合理的費用支付，商家可以實現客服需求，降低成本，節省資金和時間。
4、靈活的服務模式
客服外包服務通常可以提供靈活的服務模式，根據商家的需求和預算定制服務方案。萌萌客客服外包服務公司的客服部經理曾表示，無論是全天候的客服服務還是特定時間段的客服服務，都可以根據實際情況進行調整。這種靈活性使抖店商家可以根據銷售壓力和業務需求靈活調整客服資源，提供更好的服務。
5、團隊氣氛好
一個外包服務公司的氣氛也是很重要的，如果商家招聘的客服比較單一，這樣工作中也沒有什么激情，流失性大，商家就需要反復的進行招聘和培訓客服，但是外包服務公司客服眾多，客服在一起工作，氣氛好，工作有溝通和學習的公司，客服工作更有激情。
6、擁有正規客服團隊
外包服務公司通常擁有專業的招聘部門、培訓部門和管理部門，能夠打造一支專業的客服團隊。這有助于確保客服質量并減少人員流失，同時降低運營成本。
總結，抖店商家選擇客服外包服務的理由主要包括：固定客服，服務時間長、風險共擔，保障商家利益、降低成本、靈活的服務模式、團隊氣氛好、擁有正規客服團隊。
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