在淘寶網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，很多人都有像客服詢問(wèn)的習(xí)慣，因此也就有了現(xiàn)在的客服崗位，因?yàn)轭櫩涂床灰?jiàn)實(shí)物和客服人員，也聽(tīng)不見(jiàn)客服人員的聲音，所以顧客對(duì)店鋪的信任度會(huì)比較低，要想提高顧客的信任度，淘寶客服的問(wèn)答技巧是必不可少的，那么有哪些具體的問(wèn)答技巧呢?客服該如何回答顧客的問(wèn)題呢?大家跟著小編一起來(lái)看看吧。

一、接待新客戶

1. 您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服XXX~

2. 親愛(ài)的您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?

3. 親愛(ài)的~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快。

4. 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。

5. 親愛(ài)的，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買兩件即可包郵，親愛(ài)的選好要的東東后，用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦!

6.親愛(ài)的~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來(lái)馬上回復(fù)!

7. 親愛(ài)的~ 不好意思!店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你!親愛(ài)的~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親愛(ài)的。謝謝!祝生活愉快!!親愛(ài)的有空多來(lái)坐坐哦。

8. 親愛(ài)的~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

二、質(zhì)量問(wèn)題常見(jiàn)回答

1. 我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買!

2. 寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買

3. 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

4. 親愛(ài)的，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

5. 親愛(ài)的，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的啊?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷省卻了傳統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門店費(fèi)用，所以商品一般比線下優(yōu)惠哦。

6. 我們針對(duì)老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛(ài)的，記得多多關(guān)注哈

7. 親愛(ài)的，小店的商品絕對(duì)正品，假一賠三，您可以放心購(gòu)買!

8. 親愛(ài)的，一分價(jià)錢一分貨，我們都是日本本土原裝正品，品質(zhì)值得放心!

9. 此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親愛(ài)的們完全不必?fù)?dān)心鞋子質(zhì)量問(wèn)題哦

10. 本店所有的商品都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三，七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買。

三、物流問(wèn)題常見(jiàn)回答

1. 親愛(ài)的~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，由于業(yè)務(wù)需要，除匯通外的快遞公司是比正常會(huì)慢一天的，謝謝!

2. 親愛(ài)的~ 付款后我們是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，廣東省內(nèi)隔天收到，

3. 親愛(ài)的~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是36小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至六點(diǎn)配貨，七點(diǎn)打包，十點(diǎn)發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到。

4. 親愛(ài)的~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親愛(ài)的您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒(méi)有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說(shuō)要查就能查到的，謝謝!

5. 親愛(ài)的~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬(wàn)分!

6. 親愛(ài)的~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?6小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒(méi)辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時(shí)間安排表。所以請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

7. 親愛(ài)的，本店支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于退換貨的注意事項(xiàng)和流程請(qǐng)參照首頁(yè)的服務(wù)中心頁(yè)面。

8. 親愛(ài)的，您要發(fā)往哪里呢?我們現(xiàn)在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒(méi)有申通的話，要選擇使用EMS哦!

9. 親愛(ài)的，我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時(shí)都可發(fā)出，如遇大型促銷活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨，會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請(qǐng)親愛(ài)的耐心等待哦!

10. 親愛(ài)的，16點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，16點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍!、親愛(ài)的，國(guó)內(nèi)件一般5天都可以到貨的哦，但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨，請(qǐng)親愛(ài)的耐心等待哦!親愛(ài)的還可以點(diǎn)擊訂單上的查看物流來(lái)查看貨到哪里了哦!

四、退換貨問(wèn)題回答

1. 你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒(méi)貨了，能否換其他新款的?

2. 您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來(lái)回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。

3. 您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，電話XXXXXXXXXX，XXX省XXXXXXXXXXXXXXXX，郵編XXXXXX(附上字條備注：說(shuō)明更換的情況及回郵詳細(xì)地址)

4. 您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒(méi)有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒!

5. 您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒(méi)貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝!

6. 本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒(méi)有想象中的

7. 等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收

8. 親愛(ài)的，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝!

9. 親愛(ài)的，到已買寶貝點(diǎn)退款中選擇退貨給賣家選擇個(gè)快遞填下單號(hào)就可以咯

10. 溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無(wú)誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題我們無(wú)法處理!

11. 親愛(ài)的，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了，銷售比較大，當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢?

12. 親愛(ài)的，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!

13. 建議親愛(ài)的可以購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親愛(ài)的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

通過(guò)對(duì)本文的閱讀，現(xiàn)在您知道該如何回答顧客的問(wèn)答了嗎?如果還有疑問(wèn)可以隨時(shí)咨詢小編呦，小編一定知無(wú)不言，言無(wú)不盡。

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