在電商行業(yè)的長期發(fā)展中，出現(xiàn)了不少的大型活動節(jié)日的，這是比較積極的網(wǎng)店就需要增加一些臨時客服老保證回復客戶的效率，一些店主會選擇自己招聘一些臨時客服人員，或者調動一些家里人來幫忙，但這些人的客服技能都是臨時培訓的，服務質量很難有保障;還有一些店主會選擇把客服外包出去。而今天咱們要來探討的問題就是網(wǎng)店做大型活動時可以把客服外包出去嗎?

首先，我們先來看看什么是客服外包。

客服外包是指企業(yè)將直接與用戶聯(lián)系、為用戶提供服務的相關業(yè)務部分或者全部交給外部專業(yè)的第三方服務企業(yè)管理。通過客服外包，企業(yè)可以將客戶服務的日常運營交給專業(yè)團隊，從而降低成本、提高效率、提升客戶滿意度。

接下來，我們再來看看客服外包的作用。

1、降低成本：因為客服外包后，網(wǎng)店可以利用外包公司規(guī)模優(yōu)勢和專業(yè)技術，降低工作人員和機器設備，防止反復實際操作，節(jié)約很多的財力和時間，為網(wǎng)店提供更經(jīng)濟高效的服務。

2、提高服務質量和效率：外包公司可以為網(wǎng)店提供更專業(yè)的客戶服務人員、技術設備和管理系統(tǒng)，從而提高服務質量和效率。萌萌客客服外包公司的俞經(jīng)理曾表示，外包公司通常會采用最新的技術和流程，以確保客戶獲得最佳的服務體驗。

3、可靈活擴展服務規(guī)模：外包公司可以根據(jù)網(wǎng)店的需求進行靈活擴展服務規(guī)模，以適應業(yè)務增長或下降的變化。

4、減輕網(wǎng)店管理負擔：客服外包可以減輕網(wǎng)店的管理負擔，因為外包公司會負責招聘、培訓和管理客戶服務人員，從而讓店主能夠更專注于自己的核心業(yè)務。

5、降低客服流動：外包公司客服人員充足，消除了網(wǎng)店長期性工作人員外流，工作人員缺乏，沒有人值勤的基本上要素進而做到平穩(wěn)的市場銷售。

最后，我們再來看看網(wǎng)店客服外包的注意事項。

1、低價誘惑陷阱

有些服務商以極低的價格吸引客戶，但往往服務質量難以保證。萌萌客客服外包公司的俞經(jīng)理曾提示，選擇客服外包公司，不僅僅是看價格，更要看價值。低價可能意味著低質，而低質的服務只會損害網(wǎng)店的品牌形象，降低客戶滿意度，最終影響轉化率。

2、隱藏費用陷阱

有些服務商在合同中不明確列出所有費用，導致后期產(chǎn)生額外的費用。例如，培訓費、系統(tǒng)使用費、技術支持費等，所以在簽合同時合同中要明確雙方的權利和義務，包括服務內(nèi)容、質量標準、收費標準、保密條款等。

3、服務質量不穩(wěn)定陷阱

穩(wěn)定性是選擇客服外包公司的重要考量因素。這包括了人員的穩(wěn)定、服務質量的穩(wěn)定以及各硬件設備的穩(wěn)定。

一個沒有自己直屬的客服管理基地、服務水準起伏不定的空殼公司，又怎么會做好服務呢。所以，在選擇客服外包公司的時候，一定要對其進行全面的考察，了解公司的規(guī)模、資質、行業(yè)經(jīng)驗、口碑等。選擇一個擁有良好內(nèi)部培訓體系、完善的服務流程和強大的客服團隊的外包公司，是確保服務質量持續(xù)穩(wěn)定的關鍵。

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