在電商行業中，對客服外包團隊的評價有很多，有的說外包團隊的收費總體來說會比自聘客服要低，還有的網店的轉化率會有所提升，當然負面評價也是有的，但今天咱們的重點是探討一下專業客服外包團隊能幫京東網店解決哪些問題，所以負面評價咱們就先放在一邊，下次在來探討。
1、降低客服成本
在采訪中，萌萌客客服外包團隊的市場部經理曾介紹，專業客服外包團隊用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激勵客服提升店鋪營業額，省掉員工食宿、電腦、水電費、辦公場所等支出，與從而降低客服成本，更有大把的精力去運營店鋪。
2、提高店鋪轉化率
外包客服都是經過培訓的專業客服，能夠很好了解客戶購買心理，懂得如何促使客戶下單從而提高店鋪轉化率，所以選擇與外包團隊合作能夠提高店鋪轉化率。
3、提高客服的服務意識
因為在外包團隊有專業、正規的培訓體系，所以外包客服客服具備良好的服務意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，通過和顧客的溝通了解顧客的疑問，并詳細的為顧客解答疑問，服務好顧客才能促成訂單。了解顧客購買意向、合理的推薦商品、引導購買、提高顧客的滿意度。
4、提高服務質量
外包團隊有客服溝通技巧和專業的服務態度，能夠更好的服務好客戶，同時外包團隊還有嚴格的質檢團隊，質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用從而保證客服服務質量。
5、靈活的人員配置
萌萌客客服外包團隊的市場部經理曾介紹，專業的客服外包團隊會根據網店的業務量變化，而可以及時調整客服人員數量，在高峰期提供充足的支持，而在低谷期避免人員閑置浪費。這種靈活性使商家能夠更好地應對不同的業務情況。
6、延長客服在線時間長
現在每個店鋪都希望自己的客服能夠長時間的在線，因為排班很麻煩，客服外包團隊的客服是7-15小時無間隙的替換班，節假日沒有休息，這樣店鋪不會因為客服的不足而流失店鋪的顧客。
總結起來專業客服外包團隊能幫京東網店解決的問題包括：降低客服成本、提高店鋪轉化率、提高客服的服務意識、提高服務質量、靈活的人員配置、延長客服在線時間長。
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