隨著電商行業成為很多企業競爭的另一個主戰場,企業于同行之間不僅會比拼商品的質量,還會比拼商品的價格、贈品、客服服務等,因為時間和精力都有限,現在很多抖音小店都會托管客服服務,因此也就涉及到托管花費的問題。下面我們就一起來看看抖音小店托管客服服務的花費每月大概是多少?
1、固定薪資的專職客服
專職客服只服務一家抖音小店,價格范圍在4500-5500左右,具體要看產品難易程度、店鋪的復雜情況和店主對工作要求。
2、底薪加提成
一般每個班次1500元左右的底薪+1-3%客服銷售額提成,不算靜默單。萌萌客托管客服服務商的薄經理曾表示,不論是哪家客服服務商,采用的最多的合作模式都是底薪加提成的合作模式,因為這樣托管客服的收益就會跟企業的利益綁在一起。
3、按咨詢量的收費模式
這種收費模式也是一種目前市場認可度特別高的,這種合作模式的服務費是根據小店的咨詢量情況而定的,費用大概在七八百到幾千不等。
比如:如果抖音小店每天的咨詢量為20人,售前600元,售后1350元,全包900元;如果小店每天的咨詢量為50人,售前900元,售后2025元,全包1350元。
4、按月收費
通常是先服務后收費,商家每月按時支付上月的服務費用即可。這種收費方式的費用是固定的,大概在5000元/月左右。不同服務商有一定差別。
5、按天收費
按天收費指企業在合作賬戶中預付一定款項后,按天使用托管客服服務,按天進行費用結算。這種方式常見于有接待高峰期的電商行業中,有時候也可以用于嘗試性合作。價格平均在200元/人/天左右,在線、呼入、呼出客服會有一定差別。
6、純提成
也就是說不用商家支付底薪,收費完全靠客服的銷售額決定。萌萌客托管客服服務商的薄經理曾表示,雖然沒有底薪,但是提成點會比較高,總的算下來,跟底薪加提成的方式收費基本一樣。
7、按項目收費
按項目收費是托管客服服務的一種較為復雜的收費模式。服務提供商根據客戶的需求,制定相應的服務方案,并按照項目的完成情況計費。這種收費模式的優點是能夠更好地滿足客戶的需求,但是需要在服務合同中明確項目的范圍和完成標準,以避免糾紛。
每個抖音小店托管客服服務的花費都不是固定的,這跟抖音小店當月的業績、客戶咨詢量、客服在線時間、客服人員的多少、產品的難易程度都有很大的關系。
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