能夠接到訂單，提高網店的轉化率是每位淘寶客服的職責。但是客服是怎樣接到客戶訂單的?讓我們一起了解一下淘寶客服接單的技巧。

一.作為一名在線客服要詳細了解自己的產品，產品尺碼，庫存，產品屬性等。

二.親切的語言。

1.對客戶的稱呼您比親讓顧客感覺你更加真誠。

2.與客戶交流中盡量避免哦嗯啊單字出現，客服可以將哦變成一個笑臉的表情，可以將嗯變成好的2字，語氣助詞啊變成哈也會讓交流更加和氣。平時的呵呵換成嘿嘿或哈哈會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

3.客服不要主動提出贈送買家禮物。

三.服務過程

1.了解需求。第一時間了解客戶來我們店鋪想買什么，想了解什么...

2.滿足需求。多問客戶，有的客戶進來不是很明確自己要什么東西，這樣就需要我們客服多問，多問客戶與產品有關的問題，或者客戶感興趣的問題，這樣加強與客戶的互動，增加客戶對你的信任。

3.引導拍下。許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。滿足客戶的需求后，就要引導客戶去拍下他選中的產品，以免夜長夢多。

4.推薦產品。為了讓客戶多消費，這時可以在他拍下產品后推薦一下其他產品。在推薦中最好根據客戶的需要來推薦產品。

四.接單中的小技巧。

1、當旺旺客戶來詢問商品應該快速的回復,這是非常重要的如果我慢了很有可能會失去?些挑剔的客戶。當我不在的時候,應該在回復的內容中自動添加?些話,比如我的店鋪宗旨和商品分類,可以留言給客戶,您先看?會回來就立刻聯系您,這個可以讓?些客戶覺得我們很尊重她。

2、巧用表情解決砍價客戶。例如有些客戶一直在和你砍價，但是你真的沒辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取同情的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和顧客多侃侃，這樣單子相對容易談下來。

3.要用好心情來面對客戶，客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器。很多客戶都會因為客服機械的回復而離開去其他家。所以建議客服在和客戶聊天的時候多加感情進去。同時要擺正心態，說實話客服這個職業就需要你會忍，可能你對著一直罵人的客戶，心里不自覺的會發貨，但是這個你可以找其他地方去發泄，但是絕不是對客戶發。這個是一種職業操守。把每個麻煩的客戶變成你的朋友，以后買東西還指定找你，那么你成功了，會很有成就感的。

4.不能做公司不能履行的承諾，也不能說的太肯定，不排除中間會出問題。類如可以把這件產品非常好改成親，我個人覺得這雙鞋子很好看哦，您穿上肯定更加好看!

作為淘寶客服接客戶訂單并不是一件簡單的事，客服要真誠的為客戶著想、滿足客戶需求、能夠運用親切的語言、還要詳細的了解商品等等，這些就是淘寶客服接單的技巧。

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