經過市場調查我們可以發現，現在有不少的天貓商家都在和外包客服公司合作，不在跟以前一樣自己組建客服團隊，做客服服務了，對于這一點很多朋友都很好奇原因，所以接下來咱們就來探討一下天貓商家為什么會和外包客服公司。
1、專業的客服服務
外包客服公司擁有經驗豐富的客服團隊，這些團隊經過專業的培訓和訓練，熟悉客戶需求和市場變化。他們可以為客戶提供專業的、貼心的服務，有效提升客戶滿意度和客戶留存率。
2、嚴格的客服管理
萌萌客外包客服公司的紀經理曾提示，商家自己招聘的客服比較的單一，管理起來比較麻煩，客服的不夠專業也可能流失顧客，外包客服公司有自己的培訓和管理部門會對客服進行嚴格的培訓和考核，不管是從溝通技巧和銷售方面都能夠更有效的為店鋪顧客服務。
3、合理的工作安排
對于季節性店鋪來說，熱賣季節時候對于客服的需求量很大，可是淡季時人員又會空閑很多，或者每逢促銷活動，也會有對于人員需求量的壓力。天貓網店如果是自聘客服，就很難把控，急需人時沒法快速找到合適的客服人員，而淡季不需要這么多人員時，又會增加人員成本。
4、充足的客服在線時間
一般的外包客服公司能夠提供7*24小時服務，也就是無論是白天、晚上還是節假日，都會有專業客服人員在線。從根本上解決天貓商家自己招聘客服，客服一旦離職、休假或請假就無人在線接待客戶的問題。
5、節省人工客服的成本
外包客服公司通常提供專業的客服服務，包括售前咨詢、售后服務、訂單跟蹤等。萌萌客外包客服公司的紀經理曾表示，通過外包客服服務，天貓商家可以避免招聘、培訓和管理自己的客服團隊的成本，從而降低企業的運營成本。
簡單來說，天貓商家之所以會和外包客服公司合作，是因為客服公司能提供專業的客服服務、嚴格的客服管理、合理的工作安排、充足的客服在線時間，并且還能節省人工客服的成本。
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