人才短缺，客服流動性大。電商行業的快速發展，電商平臺和網店數量急劇上升，客服人員數量需求量增加;再加上網店客服人員穩定性差，人員流動性強，很容易造成無人接待客戶的情況。而在客服外包公司，常年招聘有經驗客服，儲備專業客服?？头藛T數量補足了客服市場缺口，保證客服在線數量和人員質量。

服務成本高，運營壓力大。人力成本上漲，尤其在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險、吃住、補助等，對于客服人員需求量比較大的電商公司造成了一定的資金壓力。所以減少客服不必要支出是客服公司的主要作用，網店只需支付服務費用即可，并且客服公司的多種服務模式，避免了網店淡季服務費用浪費，真正做到減輕了網店運營壓力。

服務質量差，轉化率低。轉化率是網店的命脈，然而，決定轉化率的是服務質量，掌握轉化率的是客服人員。網店自聘客服工作經驗缺乏，得不到能力提升，很難做好質量。在客服外包公司則不同，專業的培訓部門、質檢部門，專業的培訓講師、質檢團隊都是保證服務質量的基礎。客服熟知平臺規則、掌握服務技巧和專業的話術，提高客戶體驗感進而提高轉化率。

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