每年的雙十一促銷節(jié)，都有很多的網(wǎng)店會參加，抓住機(jī)會，可以提升店鋪不少的銷量，而且這是年前的一個大型囤貨節(jié)，很多消費(fèi)者都會大量囤貨，這時也是網(wǎng)店咨詢量暴增的時候，那么在這時網(wǎng)店商家可以把客服工作外包出去嗎?

1、提高服務(wù)質(zhì)量

客服外包公司擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊和先進(jìn)的管理系統(tǒng)，可以快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，并為其提供專業(yè)的解決方案。同時，客服外包公司還可以對客服人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2、獲得專業(yè)排班、預(yù)判

萌萌客客服外包公司的市場部李經(jīng)理曾表示，像雙十一這一類大型購物節(jié)來臨前，要根據(jù)以往的實(shí)際話量來進(jìn)行預(yù)測，將以往的數(shù)據(jù)給到排班師，同時結(jié)合到今年的各方面因素，就能預(yù)測今年可能的話量;以及針對是否需要更改運(yùn)營時間，如結(jié)束時間從24點(diǎn)更改為凌晨2點(diǎn)，做出相應(yīng)的人員匹配。

3、節(jié)約成本

客服外包可以為店鋪節(jié)省大量的人力成本，特別是在雙十一等高峰時段，不需要再自己投入大量的人力和物力資源，提前招聘、培訓(xùn)、管理客服。同時，外包公司擁有豐富的人力資源，可以根據(jù)店鋪需求靈活調(diào)配人員，避免了人員浪費(fèi)和多余的開支。

4、風(fēng)險分散

將客服工作外包，可以分散企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險，特別是在人力資源管理方面。

5、管理更規(guī)范，服務(wù)更周全

外包公司通常擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊和完善的客服體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁└?guī)范、更周全的服務(wù)。萌萌客客服外包公司的市場部李經(jīng)理曾表示，他們還可以提供7×16小時全天候的服務(wù)，無論何時何地，都可以及時解決客戶的問題，滿足客戶的需求。

6、解放人力，創(chuàng)造價值

通過外包客服，企業(yè)可以省去繁瑣的員工錄用、社會保險申報、住房公積金辦理等事務(wù)性工作，從而解放人力，專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。這樣，企業(yè)可以更加高效地創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

總結(jié)，只要網(wǎng)店有需求，在雙十一就可以把客服工作外包出去，因?yàn)橥獍头梢愿焖?、省心、省力、省錢的組建臨時客服團(tuán)隊，保障活動期間能快速準(zhǔn)確的回復(fù)客戶。

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