在電商行業的不斷發展中，誕生了很多的促銷節，既可以讓消費者感到實惠，也可以幫淘寶網店提高銷量，在此同時，每當促銷節時不少淘寶網店都會臨時和客服外包公司合作，今天咱們要來分析的就是為什么會如此。
1、客咨詢量暴增
因為促銷節時活動力度大，每天都會有很多的客戶前來咨詢，網店招聘臨時客服不僅不好招聘，而且招聘到的人服務質量還參差不齊，無法保證活動期間網店的服務質量，同時也無法保證活動期間客服的超長在線時間。但在客服外包公司，這些問題就很好解決了，外包公司常年儲備客服人員，專業客服人員不僅充足，還是經過培訓的專業人士，服務質量和在線時間都能有保障。
2、降本增效
客服外包最大的優勢就是能夠幫助商家降低成本，提高效率。具體來說，通過將客服業務外包給專業的公司，商家可以省去招聘、培訓、管理等環節的費用，以及購買相關硬件和軟件的費用。萌萌客客服外包公司的司經理曾表示，這樣就能夠降低商家的運營成本，提高效率，讓商家的資金更加用在刀刃上。
3、管理正規，客服工作積極
網店自聘客服沒有正規的管理系統，基本是商家根據情況臨時制定的管理制度，更像是家庭式管理。管理客服數量有限制，不能形成規模性管理，具有局限性。而客服外包公司是個企業，并且是專業的很高的團隊，所以在管理上有著自己專業的管理部門，因此客服人員的工作積極性始終很高，能夠為店鋪提供優質的服務。
4、人員穩定
外包公司還能夠提供更加穩定的人員。萌萌客客服外包公司的司經理曾表示，如果淘寶網店直接聘用客服人員，到了某個時間點，也許因為某些原因大量客服人員離職，對企業的穩定性造成影響。而外包公司則不同，他們會根據客戶需求在一定時間范圍內提供足夠的人員，保證服務的連續性。
這就是促銷節時淘寶網店會臨時和客服外包公司合作的原因，如果您還有想要咨詢的問題，可以在文章后面留言，小編看到會盡快回復大家的。
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