淘寶、電商發展的足夠的迅猛、足夠的快，快到人才供應短缺。然后衍生了各種“運營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業，所以說，缺人是客服外包發展的一個重要原因。

隨著電商行業的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點是季節性和促銷節日的短時間客服需求，自己培養員工已經不那么符合現狀了。年中大促、618活動、雙11、雙12等等。有許多商家平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達到一個月頂平常4、5個月的狀態?？墒巧碳也荒芸偸窃诨顒拥臅r候大量招人，而平常的時候就裁員呀。那么外包，就是解決這些問題的唯一方法。

不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠地區的山腳下，服務的對象都是面向全國的所有買家。頁面視覺可以落后，服務是必須要得到保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不多。而客服是直接服務于客戶的人員，客服的專業素質可以說是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務商的用處就得到了體現。

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