成本低：要是自建客服團隊的話需要耗費大量的時間和成本，有時候還達不到理想的效果。不過客服外包公司有自己固定的辦公場地和設備，能為客服提供各種福利，為夜班的客服準備宿舍等，這樣可以節省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創造更大的價值。

風險低，服務靈活：員工使用這一塊風險全部由外包公司承擔，那么用戶自己如果需要客服的時候就可以聯系外包公司或者客服，生意淡季的時候不需要客服就可以停止使用，這一特點可以減輕店主對客服使用的負擔和壓力。

管理正規：客服是店鋪和顧客之間唯一的紐帶，一個有能力的外包客服人員能提高顧客滿意度、提高店鋪轉化率。縱然客服托管有這樣的特點，大家還是擔心客服的管理，感覺畢竟是外部資源，管理起來肯定難。其實不然，客服公司有專業的客服培訓、管理部門，完善的管理制度，完全符合管理條件。

專業服務：客服外包公司的客服都是具有多年電商經驗的，實戰經驗相當豐富，對各大電商平臺規則都非常了解，有很高的服務熱情和服務意識。在跟客戶聊天溝通的時候，可以耐心的聽取意見和想法，事事以客戶為中心，尊重客戶，正確引導客戶來購買商品。讓客戶在購物的時候，享受到更高的消費體驗。

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