電商客服服務(wù)屬于第三方服務(wù),是專門為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的新型行業(yè),泛指電商客服外包給專業(yè)的服務(wù)公司進(jìn)行合作的一種模式,到目前大概有十年左右的歷史。
外包服務(wù)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。到現(xiàn)在外包的類型包括在線業(yè)務(wù)外包、呼叫中心外包、英文業(yè)務(wù)外包等很多項目。
其實外包客服就是一些淘寶上的賣家因為業(yè)務(wù)擴(kuò)大的需要。自己時間不夠?qū)捲#涂梢越唤o專業(yè)的客服公司去做。雙方達(dá)成協(xié)議。互利互贏。共同的優(yōu)勢就是可以幫助店家很大程度上降低成本,快速擴(kuò)張、業(yè)務(wù)有條不紊。
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