隨著電商的發展，天貓網店的競爭越來越激烈，對網店客服的服務質量要求也相對提高。今天小編就為大家講解一下作為一名天貓客服要具備的技能以及能力。

一、熟練運用客服系統

不少知名店鋪對客服的打字速度是有明確規定的，甚至有的的達到了80字/分，因為對于客服而言，良好的溝通技巧固然重要，但是基礎的談話必須能夠維持進行，在大促等購物節上，往往會出現1個客服對8個顧客的情況，此時手速決定一切，只有手速快的人才能夠完成應付客流量，保證用戶流失率下降。一般而言，淘寶客服的手速要保證在60字/分。如果要成為一名客服，可以選擇下載一款打字軟件提升手速。

二、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

三、熟練業務知識

應該擁有熟練的業務知識，并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能準確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

四、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

五、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

六、 良好的心理素質

客服確實是一份非常考驗人心理素質的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂的人也不在少數。為此，客服在交流中一定要學會調節，避免焦慮、憤怒、胡亂說話的現象出現。另外，客服要學會排解自己的壓力，不將負面情緒停留在工作時間上太久。

天貓客服看起來是個普通簡單的職位，但是隨著對客服要求的提高，想做好一名客服人員還真不是一件簡單的事。本篇天貓客服要具備的技能教您怎樣做好客戶人員。還有什么想要了解的，下期小編繼續為您更新!

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