【導讀】
必須要熟悉抖音規(guī)則，而且對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
必須要熟悉抖音規(guī)則，而且對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
必須時刻具有良好的心態(tài)，因為遇到的顧客可能有胡攪蠻纏也有蠻不講理的顧客，但是客服的服務是幫助顧客解決問題，如果遇到這樣的顧客會使客服很無奈但是又不能發(fā)脾氣所以就必須自己調節(jié)好心態(tài)，所以擁有良好的心態(tài)是客服服務工作的必備素質，不能遇到難纏客戶心態(tài)就崩了，這樣是根本無法完成客服服務的。
必須掌握豐富的溝通技巧，畢竟抖音小店客服外包公司的客服區(qū)別于自聘客服最主要的原因就是外包客服擁有更多的服務經(jīng)驗，在服務經(jīng)驗中能夠獲得更豐富的溝通技巧，在面對顧客提出各種問題能夠不語塞造成尷尬，所以豐富的溝通技巧也是客服人員需要掌握的。
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