首先，從客服服務(wù)公司的管理優(yōu)勢方面來分析。網(wǎng)店主自己負(fù)責(zé)招聘客服需要找招聘、培訓(xùn)、服務(wù)技巧更新、客服排班等等管理工作，這些瑣事管理起來很麻煩。并且自己招聘的客服接受的培訓(xùn)也不正規(guī)，對電商平臺的規(guī)則不熟悉，工作不熱情，客服對工作態(tài)度不認(rèn)真等因素影響網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量也銷售。對此，客服外包公司會對客服進行統(tǒng)一管理、讓客服接受專業(yè)的培訓(xùn)、能夠保證客服在線時間等，讓客服更好的為網(wǎng)店服務(wù)。
其次，從客服服務(wù)公司的成本優(yōu)勢方面來分析。人工費用的上漲讓更多的網(wǎng)店主收到聘用客服的制約。通常一二線城市招聘一個專業(yè)的客服人員每月的綜合成本大概在1W左右，并且還有些網(wǎng)店的商品是季節(jié)性的，淡季到來時網(wǎng)店的收益都不夠支撐客服成本的。而網(wǎng)店客服外包能夠節(jié)省網(wǎng)店客服成本是第二個優(yōu)勢。外包后店主只需支付客服服務(wù)費用即可，不用再承擔(dān)過多的費用負(fù)擔(dān)。
最后，從客服服務(wù)公司的可控優(yōu)勢方面來分析。電商平臺上的不少網(wǎng)店需要客服服務(wù)階段和時間不同，對客服數(shù)量難以控制。網(wǎng)店客服服務(wù)外包具有多種客服模式(長期、短期、臨時等)，網(wǎng)店主可以根據(jù)店內(nèi)客服實際的需求增減客服。并且還有專人專店、底薪加提成、日咨詢量等收費模式，對需要專注度高、需要轉(zhuǎn)化率高等網(wǎng)店提供更多的選擇。
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