熱情接待買家。不管是白班、夜班、售前、售后熱情接待買家，讓買家感覺到親切是最基本服務。外包的客服會在買家打開聊天窗口的時候送去溫馨的問候語，讓買家感受到自己時刻受到關注，在回復商家問題的時候帶有色彩，讓買家知道和自己對話的是實實在在有溫度的真人，而不是冷冰冰的機器，試想夜深人靜的時候還有人愿意等待自己是不是感覺到很溫馨，這很容易拉近客服與買家的距離。

整理買家資料。整理買家資料是客服工作中比較重要的一項，可以說整理買家資料就是再回憶一下與買家交流的整個過程，通過這個回憶可以對買家的性格，需求等做一個系統性的總結，對接下來的回訪做好鋪墊，也是為再次遇到類似買家時能夠及時有效的做出回復。

調理好情緒。對于客服外包公司的客服來說，能夠自由調理情緒是整個過程中的重點。買家的性格不同，脾氣不同，尤其是在網購后出現問題的買家更是比較激動，說話也比較過激，即使是這樣，客服也要穩定好自己的情緒，再對買家進行安撫服務，為每家解決問題。

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