大家都知道，不管在哪個平臺上面都是會有售后的，就算在抖音這個平臺上，同樣是需要客服去解決各個方面的問題。當(dāng)客服很忙的時候，一般都會選擇設(shè)置自動回復(fù)，于是想要知道抖音小店客服怎么設(shè)置自動回復(fù)?工作內(nèi)容是什么?

抖音小店客服怎么設(shè)置自動回復(fù)?

需要設(shè)置快捷回復(fù)，小手點下瀏覽器的。

然后瀏覽器搜索里輸入【抖音商家后臺】的。

然后打開下【今日頭條賬號登錄】的。

可以直接登錄，登錄后單擊開【客服服務(wù)】的。

之后我們右側(cè)上方點按下【設(shè)置】的。

之后左側(cè)上方點【快捷短語】。

之后界面里點【新建】。

接下來我們接著輸入【短語】，點【新建】即可。

工作內(nèi)容有哪些?

其實，現(xiàn)在售后客服主要負(fù)責(zé)，客服相關(guān)疑問以及貨物相關(guān)問題的解決的工作，而且它的工作內(nèi)容主要如下：

1、需咬負(fù)責(zé)解答來自私信、粉絲等客服相關(guān)咨詢和問題了。

2、需要熟悉產(chǎn)品，了解客戶需求，耐心回應(yīng)客戶咨詢的。

3、需要對接客戶日常溝通，維護好客戶關(guān)系，然后指引和跟進客戶成效下單，同時處理咨詢回答的。

4、想要協(xié)助kol推廣人員對達(dá)人粉絲的訂單處理以及發(fā)貨安排，這個里面會需要涉及到進行跨部門溝通的。

5、需要關(guān)注抖店的數(shù)據(jù)、信息模塊，是不是有異常，進行跟進處理的。

6、需要協(xié)助抖店的運營和管理，如上架、優(yōu)化、還有推廣、報名活動等方面。

7、需要根據(jù)營銷提出優(yōu)化建議，幫助團隊完成kpi，增加業(yè)績。

其實抖音小店客服設(shè)置自動回復(fù)還是挺簡單的，只需要按照上面的步驟去操作即可。對于抖音平臺里面的客服來說，期間還是需要了解很多方面的內(nèi)容，擁有足夠的耐心去進行解答，避免有投訴的現(xiàn)象，導(dǎo)致小店的運營效果受到影響。

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