現(xiàn)在抖音上很多人在做視頻創(chuàng)作，做自媒體等，其實(shí)還有一些人在抖音上做客服，畢竟抖音平臺(tái)每天投訴舉報(bào)或者咨詢(xún)的用戶(hù)是非常多的，所以也需要大量的客服接待，那么做抖音客服有沒(méi)有前途呢?

做抖音客服有前途嗎?

抖音客服的工作是比較靠譜的，也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶(hù)交流的主要人員，抖音客服能夠直接影響客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，如果能夠及時(shí)貼心的處理問(wèn)題，那么店鋪的客戶(hù)評(píng)分和滿(mǎn)意度都會(huì)有明顯的提升。

抖音客服有哪些工作內(nèi)容?

1、負(fù)責(zé)處理查件、延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶(hù)維權(quán)等問(wèn)題，分別進(jìn)行登記，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤。退、換回來(lái)的貨物要查看是不是影響二次銷(xiāo)售，但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問(wèn)題被退回來(lái)的貨物，就需要對(duì)貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)，以方便后期進(jìn)行處理。

2、對(duì)前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。

3、對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。其中的差評(píng)要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，并要對(duì)產(chǎn)生差評(píng)的原因進(jìn)行分析，以便及時(shí)糾正問(wèn)題。

4、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

5、定期或不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)。

6、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)。

7、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉(cāng)庫(kù)、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通。

8、處理客戶(hù)投訴。

9、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營(yíng)推廣。

10、對(duì)刷交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

11、客戶(hù)分析明細(xì)。客戶(hù)分析明細(xì)列表包含統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有會(huì)話明細(xì)，默認(rèn)展示最近30天，最多可選擇31天數(shù)據(jù)。會(huì)話時(shí)間展示值為會(huì)話開(kāi)始時(shí)間、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)，消息量展示值為商家客服消息發(fā)送量、用戶(hù)發(fā)送消息。

做抖音客服只要是有晉升的空間，那么就是有前途的，畢竟很多人都是從基層開(kāi)始做起，慢慢的往上爬的，不過(guò)做抖音客服一定要找正規(guī)的渠道，不然如果是一些外包公司的話可能就沒(méi)有前途了。

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