【導讀】
看管理系統(tǒng)是否規(guī)范。好的客服服務商都會有自己的規(guī)范管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)包含客服訓練，客服質檢，客服辦理，人事辦理等多方面，由于外包行業(yè)現(xiàn)在還缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，可以總結出一套自有的辦理系統(tǒng)的服務商在服務經(jīng)驗方面的堆集肯定是非常好的。
看管理系統(tǒng)是否規(guī)范。好的客服服務商都會有自己的規(guī)范管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)包含客服訓練，客服質檢，客服辦理，人事辦理等多方面，由于外包行業(yè)現(xiàn)在還缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，可以總結出一套自有的辦理系統(tǒng)的服務商在服務經(jīng)驗方面的堆集肯定是非常好的。
看成功案例。因為成功案例是證明客服外包服務商實力的一個重要的因素，要看一看他們現(xiàn)在實操的案例效果如何，還有他們跟你出具的具體方案是否符合你的需求。
看合同是否正規(guī)。正規(guī)的外包服務商是非常重視合同流程的，會把合作的細節(jié)、班次、服務時間、考核標準、重要指標等都寫進合同里，因為正規(guī)的合同是具有法律效益的，可以保障雙方的利益。
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