淘寶客服難管理是不少賣家都會(huì)遇到的問(wèn)題，好容易招到人了，又在管理上流失了，這樣損失很大，那么，怎樣管理您的淘寶客服既能體現(xiàn)店鋪形象又能調(diào)動(dòng)積極性，還能促進(jìn)店鋪的高轉(zhuǎn)化呢?北京萌萌客專業(yè)電商客服培訓(xùn)中心，告訴你問(wèn)題出在哪里?又怎樣做最好!

首先，是否營(yíng)造了一個(gè)良好的溝通氛圍和環(huán)境

客服在每一個(gè)店鋪都不是單獨(dú)的存在，除了是跟客戶溝通的一個(gè)窗口，而且還是團(tuán)隊(duì)中不可缺少的戰(zhàn)友。如果一個(gè)良好的溝通氛圍和環(huán)境，客服自己就會(huì)在公司找到歸屬感和存在感。電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，重在整合體系內(nèi)的資源，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍和環(huán)境。

其次，是否有合理的績(jī)效考核機(jī)制

試想一下，如果客服工作一盤散沙，沒(méi)有績(jī)效考核，工作哪里還有激情，每天就混日子過(guò)了。所以建立合理的績(jī)效考核機(jī)制至關(guān)重要，不僅讓客服在工作中找到成就感，而且通過(guò)自己的努力，還能多掙績(jī)效。有獎(jiǎng)有罰，客服才會(huì)更用心，更努力的對(duì)待自己的工作。

再次，客服組長(zhǎng)、主管，是否以身作則

北京萌萌客電商客服外包管理員表示，以身作則需要公平公正，細(xì)心觀察，關(guān)心下屬。這些都是從心的角度上出發(fā)的。電商客服流程細(xì)節(jié)化，管理人性化，產(chǎn)品高質(zhì)化這些內(nèi)容都要不停的改變中，客服管理人員都不以身作側(cè)，那還怎么管理好你的下屬呢?

最后，是否培養(yǎng)了客服專業(yè)技能

客服應(yīng)樹(shù)立起以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。客服主管應(yīng)帶領(lǐng)客服應(yīng)努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。客服遵守有關(guān)的規(guī)章制度，對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，這樣才能共同進(jìn)步。

客服是一項(xiàng)服務(wù)范圍廣，事情瑣碎卻也能很有深度的工作，它涉及到的層面數(shù)之不盡，因此才有了像北京萌萌客淘寶客服這樣以服務(wù)著稱的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的普及，顧客更愿意花錢買服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為店鋪帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。

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