淘寶金牌客服對網店的形象、轉化率都有著非常重要的意義。金牌客服之所以能夠為網店提高高質量的服務，來源于淘寶客服具有話術技巧。今天我們來看一下金牌客服整個工作流程的話術技巧有哪些。
售前
建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。
售中
1.關于客戶詢問的回答
作為一個合格的客服，首先要對自己的產品很了解，能知道產品本身的賣點在哪里，從而很好的介紹產品本身，適當的給顧客推介一下同類的其他產品以及優惠的產品。
2.關于促單及贊美顧客
建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當的去贊美顧客，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心態，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。
3.關于贈品及討價還價
顧客在與客服討價還價期間，客服盡量不用直接的與顧客進行價格討論，將話題引入產品本身，產品本身的優越性介紹客戶，讓客戶進行衡量。或者接掃相關客戶能接受的價格范圍的產品，贈品要針對實際情況來定。
4.關于快遞以及不間斷溝通
客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過程中，客服要隨時要保持與顧客的溝通交流，不斷的進行產品介紹，如果顧客說我看一下等會與你聯系的情況下，長時間沒有回復，客服需要主動的去聯系顧客。
5.關于發貨時間問題
1) 謹慎承諾寶貝的發貨時間
2) 請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾;
3) 活動期間，請保證發貨時間和淘寶大規則保持一致，請及時更新商品詳細描述;
6.關于客服結束語及訂單的跟蹤
需要重點說明的是Q號或者群號，這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以后多來做準備，以后可以通過Q或者Q群實時的給顧客發一些更新的產品以及活動優惠的信息。還有重點就是及時跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產品本身無問題的情況下給好評。
7.關于催單
指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統計，通過旺旺或者電話來給顧客進行一個產品的賣點介紹以及活動優惠等內容，盡量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。
售后
顧客收到寶貝后，發現寶貝并非是購買寶貝。與客服咨詢情況下。客服第一時間與顧客進行溝通，并核實該情況是否屬實。要求顧客先進行拍照發送照片進行確認。
1.關于寶貝質量問題
注意了解原因，一定不要推卸責任用消極的態度來回答顧客，一定要查明原因為顧客解決麻煩。爭取顧客的好感度，培養顧客的忠誠度。
2.關于七天無理由退換貨及發票問題
1) 7天無理由退換貨，商家需承擔寄送的快遞費用;
2) 商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險;
3) 退貨運費險的賠付是發生在實際交易發生后，并且由保險公司賠付;
4) 必須說明可以開具發票;
5) 關于增值發票開具的要求，可根據店鋪實際情況梳理;
以上淘寶金牌客服話術技巧就是本期的主要內容，希望本篇可以為大家帶來幫助!
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