【導(dǎo)讀】
說到做到，講誠信。這一點是最難做到的，誠信服務(wù)對于一個服務(wù)型的公司來說是生存的根本，優(yōu)秀的客服基地一定會堅守誠信服務(wù)的底線，不會輕易夸大自己的服務(wù)能力和服務(wù)指標。
說到做到，講誠信。這一點是最難做到的，誠信服務(wù)對于一個服務(wù)型的公司來說是生存的根本，優(yōu)秀的客服基地一定會堅守誠信服務(wù)的底線，不會輕易夸大自己的服務(wù)能力和服務(wù)指標。
管理規(guī)范，自制體系。雖然客服是為了幫助網(wǎng)店的客戶解決問題的，但是客服僅有專業(yè)知識是不夠的。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，一盤散沙終究是不能長久存在的。優(yōu)秀客服外包基地，有自己的培訓(xùn)，客服質(zhì)檢，客服管理，人事管理等標準體系，為客服基地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
從容不迫，心理素質(zhì)高。售后問題處理的好，才能算是服務(wù)質(zhì)量高。電商行業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶不滿意商品，會存在找客服理論，或是找客服人員要求售后等等，在這種情況下，不乏有些客戶言語過激，造成客服的心理受損。因此客服具有強大的心理素質(zhì)是優(yōu)秀客服基地的特性之一。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
