【導(dǎo)讀】
電話客服人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。專業(yè)的電話外包平臺是可以承接電話銷售、電話售后處理、調(diào)研等多種服務(wù)的，要做好這些服務(wù)跟電話客服人員的素質(zhì)和專業(yè)水平是離不開的，同時因?yàn)槲覈牟粩喟l(fā)展，深受外國友人的喜愛，所以外包平臺是否支持多種語言服務(wù)最好也考察一下。
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技術(shù)支持。作為專業(yè)的外包平臺，客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開發(fā)，是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展升級功能。關(guān)于這點(diǎn)萌萌客客服外包的經(jīng)理曾提醒過，一定要問清楚，現(xiàn)在技術(shù)更新?lián)Q代很快的，如果技術(shù)無法支持二次開發(fā)，也會影響以后企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。
管理制度。是否擁有標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，是否具有領(lǐng)先的運(yùn)營模式，在這個發(fā)展快速的年代，不能有良好的運(yùn)營模式和管理制度，做什么都毫無目的，就等于白干。
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