初步了解客服外包公司。通過公司的官方網(wǎng)站、微博、百度等等了解公司的基本信息,其中最重要的就是公司的注冊年限和員工人數(shù)。一般來說,公司注冊年限越久,人數(shù)越多,公司的實力會越強,但也不排除一些新成立的,團隊里有重要行業(yè)人物的靠譜公司。
深入考察客服外包公司。通過以上分析,可以從中鎖定2-3家比較適合的公司,進行深入的考察。可以通過微信、電話進行深入交流,盡可能多地了解公司的實際情況,如果有條件合適的話,最好到外包公司進行一次面談和考察。
需求及報價,找到性價比最高的服務商。這一步也非常關鍵,通過需求溝通和報價可以考察外包公司人員的專業(yè)性。那這一步應該怎么判斷呢?可以看商務人員是否能清晰的了解客戶需求,甚至基于業(yè)務情況協(xié)助客戶提供最優(yōu)的解決方案,以及報價需求列表是否仔細,每個功能模塊是否給出了詳細的報價。
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