首先需要去客服外包平臺的官網或者專業的招聘平臺查找是否有滿意的崗位以及待遇怎么樣,找到合適的崗位后投遞自己的簡歷,然后等公司招聘負責人聯系,一般如果接到電話或者郵件就說明已經初步入圍,還需要進行面試,面試前需要提前做好準備。
客服外包公司對客服最基礎的要求就是打字速度快,因為客戶的耐心是有限的,客服的回復速度越快客戶越愿意看,如果客戶向客服問了一個問題,客服打字花了幾分鐘,這個時間里客戶已經去看其他家產品了,這樣會流失很多客戶。
外包客服應該具備一顆銷售的心態,要知道,所有客服的最終目的都是把東西賣給客戶,當客戶來咨詢的時候,需要詢問客戶的需求,推薦最合適的產品。當店鋪的商品不符合客戶的期待時,還需要推薦其他相似的產品,這樣才能最大程度上提高銷售率。
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