客服主管的工作細則： 1、處理各類事項 ：售后方向、售前營銷策略方向、客服方向、貨品問題總結方向、物流運輸方向、倉庫發貨方向。 2、時間安排：緊急性總結、重要性總結、平穩固定性總結、任務連接性總結。 3、任務安排：突發性任務、常規性任務、準則性任務、重

當HR問求職者期望薪資時，求職者可以先反問貴公司的薪酬結構，這樣你才好了解具體情況開出薪資。 具體如下： 福利：五險一金 月度：80%基本工資+20%績效工資+餐補+話補+車補等等 年度：12月基本薪資+n月KPI獎金+m月年終獎金(m和n不一定都有，而且多數企業只講個范圍) 漲薪

1、試著放松心態，不要太緊張。 這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現出緊張的狀態， 面試官怎么會輕易選擇你了。 2、回答時，不要輕易打斷

1、做自我介紹時，簡明扼要，不要超過三分鐘，要實事求是，突出長處，說完后問考官想知道關于自身的什么事情。 2、回答面試官問題時，要把握重點，簡捷明了，條例清楚，有理有據，并且要有個人見解，個人特色。 3、面試說話時要注意口齒清晰，語言流利，語氣平和，

1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。 2、既要不損害公司的利