看數(shù)據(jù)。呼叫中心客服人員是企業(yè)與客戶之間的紐帶，因此呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)非常重要，企業(yè)在考察這方面時(shí)，可以看客服外包公司是否有一套完整高效的服務(wù)流程，比如對(duì)客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語(yǔ)使用、員工的工作量、工作表現(xiàn)等有嚴(yán)格的要求。

看客服服務(wù)公司的規(guī)模。公司規(guī)模的大小代表了這個(gè)公司的工作彈性，都知道呼叫中心客服是一個(gè)流失率很高的崗位，一旦有人辭職就需要及時(shí)找到替補(bǔ)人選，而在小公司為了節(jié)省成本，都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，一旦有人辭職就需要從新招人，而且接到了新的業(yè)務(wù)也需要從新招人，招到的新人需要從頭開始培訓(xùn)，跟企業(yè)自己組建呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)是一樣的，而比較大的公司，呼叫中心客服人員會(huì)更充足，因?qū)σ恍┩话l(fā)狀況也會(huì)更從容。

看第三方服務(wù)公司的管理水平和未來發(fā)展規(guī)劃。公司的管理水平會(huì)間接地體現(xiàn)在客服的質(zhì)量上。高層的決定和未來發(fā)展的規(guī)劃都是非常重要的，體系化的管理會(huì)把客服人員安排得井井頭條，無(wú)論是人員排班時(shí)間還是招聘晉升制度，都會(huì)影響客服人員的工作積極性和責(zé)任心。因此，商家在挑選客服外包公司時(shí)應(yīng)考察公司的管理制度和未來的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將其作為是否選擇該公司的重要依據(jù)。

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