外包公司的客服要同時(shí)接受幾個(gè)店鋪，會(huì)顧忌不過(guò)來(lái)。有些商家自己店鋪的流量比較少，如果選擇專屬客服服務(wù)費(fèi)用太高，不合算。但是選擇拼坐席客服，價(jià)格合適但又擔(dān)心客服要同時(shí)接受幾個(gè)店鋪，忙不過(guò)來(lái)，忽略自家店鋪。專業(yè)的客服不只是響應(yīng)時(shí)間速度，溝通和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也是有多年的實(shí)戰(zhàn)的，能夠快速準(zhǔn)確的回答顧客的疑問(wèn)，不會(huì)讓店鋪流失任何一個(gè)顧客。

商家和外包客服公司不在同一個(gè)城市，服務(wù)質(zhì)量得不到保障。距離問(wèn)題在外包客服中確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，大部分客服外包公司在二、三線城市，商家的擔(dān)心也是應(yīng)該的。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)商家可以通過(guò)網(wǎng)上實(shí)時(shí)和數(shù)據(jù)監(jiān)控可以查到客服的工作狀態(tài)，一切還是要靠業(yè)績(jī)說(shuō)話，距離的問(wèn)題其實(shí)并不用考慮。

雖然現(xiàn)在網(wǎng)店客服外包已經(jīng)流行幾年了，但是不管多么美好的事物都會(huì)存在不足的一面。客服外包行業(yè)也通過(guò)這些年一直在努力完善制度和適應(yīng)市場(chǎng)的規(guī)范。但是網(wǎng)店外包客服好不好，還是需要商家結(jié)合外包客服的優(yōu)缺點(diǎn)和店鋪的自身情況，親身體驗(yàn)過(guò)才會(huì)明白。

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